Preguntas y respuestas

Sí, no hay coste alguno en descargar y usar la aplicación.

Tus datos personales son necesarios para actualizar tus puntos cada vez que utilices la aplicación.

Puedes eliminar la aplicación del teléfono en cualquier momento.

Las ventajas disponibles se detallan en la aplicación. En primer lugar, selecciona el aeropuerto desde/hacia el que vas a viajar, y entonces tendrás acceso a todos los descuentos, ofertas y servicios disponibles.
Más información en www.redbydufry.com

Los puntos se acumulan cada vez que compras un producto en cualquier tienda Dufry situada en uno de los aeropuertos en que está disponible el programa “RED by Dufry”.

Hay 3 niveles: Silver, Gold y Platinum. Al registrarte, estás automáticamente en el estado Silver.

Más información detallada sobre el estado y las ventajas en cada ubicación en www.redbydufry.com.

Puedes probar lo siguiente:

Primero cierra y vuelve a abrir la aplicación.

Si así no resuelves el problema, apaga y vuelve a encender el teléfono.

Tercera opción: comprueba en Apple App Store o en Google Play Store (según tu dispositivo) si tienes la última versión de laSi no funciona nada de lo anterior, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; puedes encontrar la lista completa de números y correos electrónicos de atención al cliente en la misma aplicación. aplicación disponible.

 

El nombre que figura en la tarjeta de embarque y el registrado en la aplicación debe ser el mismo para poder beneficiarte de las ofertas exclusivas “RED by Dufry”.

Tus puntos son válidos durante 2 años a partir de la fecha de registro.

Sigue cualquiera de estos pasos y, si no funciona ninguno, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación; 2. Apaga y vuelve a encender el teléfono; 3. Comprueba en Apple App Store o en Google Play Store (según tu dispositivo) si tienes la última versión de la aplicación.

Puedes acceder a tus puntos de estado directamente desde tu cuenta en la aplicación: se muestran junto a tu estado.You can access your status points directly in your account in the application; your points are displayed next to your status

Puede llevar hasta siete días cargar en tu cuenta los puntos obtenidos con la compra. Si tus puntos no se han cargado pasado ese tiempo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes saber más sobre Dufry si haces clic en el siguiente enlace: https://www.dufry.com/en

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de registro. Entonces recibirás un correo con instrucciones sobre cómo recuperarla. Ten en cuenta que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde tu perfil.

Puedes acceder a la política de privacidad de la aplicación si entras en tu perfil y seleccionas Ayuda y soporte.

Puedes acceder a los términos y condiciones de la aplicación si entras en tu perfil y seleccionas Ayuda y soporte.

La lista de sitios en los que obtener descuentos se encuentra en la web www.redbydufry.com

El estado puede tardar hasta siete días en actualizarse. Si el problema persiste pasados siete días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente.

En la aplicación, ve a tu perfil y selecciona Ayuda y soporte.

La aplicación RED está disponible en Google Play Store y en Apple App Store. Puedes pedirle que visite la tienda de su dispositivo y que busque RED by Dufry.