Perguntas e Respostas

Sim. Não há custo algum para baixar e usar o aplicativo.

Seus dados pessoais são necessários para atualizar seus pontos cada vez que você usar o aplicativo.

Você pode excluir o aplicativo de seu telefone a qualquer momento.

Os benefícios disponíveis estão detalhados no aplicativo. Primeiro selecione o aeroporto para o qual ou a partir do qual você vai viajar; dessa forma, você terá acesso a todos os descontos, ofertas e serviços disponíveis.
Mais informações estão disponíveis no site www.redbydufry.com.

Os pontos são acumulados cada vez que você comprar um produto em qualquer loja Dufry localizada em um dos aeroportos onde o programa “RED by Dufry” está disponível.

Há 3 níveis de adesão: Silver, Gold e Platinum. Ao se registrar pela primeira vez, você automaticamente obtém o status Silver.
Informações mais detalhadas sobre status e benefícios para cada local estão disponíveis no site www.redbydufry.com.

Existem alguns passos que você pode tomar:
Primeiro, feche e abra o aplicativo novamente.
Se esse procedimento não resolver o problema, desligue o telefone e ligue novamente.
Terceira opção – verifique na Apple App Store ou Google Play Store (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo disponível.
Se nenhuma das opções funcionar, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente, cuja lista completa com números de atendimento e e-mails pode ser obtida no aplicativo.

O nome no cartão de embarque e o nome registrado no aplicativo devem ser o mesmo para se beneficiar das ofertas exclusivas “RED by Dufry”.

Seus pontos são válidos pelo prazo de 2 anos, a partir da data do seu registro.

Por favor, siga qualquer um destes passos; se nenhum deles funcionar, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente: 1. Feche e abra novamente o aplicativo; 2. Desligue e ligue novamente seu telefone; 3. Verifique na Apple App Store ou Google Play Store (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo disponível.

Você pode acessar seus pontos de status diretamente em sua conta no aplicativo; seus pontos são exibidos ao lado de seu status.

Pode demorar até 7 dias para que sua conta seja creditada com os pontos obtidos no momento da compra. Caso seus pontos não sejam creditados após esse período, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

Você pode obter mais informações sobre a Dufry clicando no seguinte link: https://www.dufry.com/en.

Caso tenha esquecido sua senha, clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de registro. Você receberá um e-mail com instruções sobre como recuperar sua senha. Observe que você pode mudar sua senha a qualquer momento no seu perfil.

Você pode acessar a política de privacidade dentro do aplicativo. Acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

Você pode acessar os termos e condições dentro do aplicativo. Acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

A lista de locais onde você pode obter descontos está disponível no site www.redbydufry.com.

Pode demorar até 7 dias para que seu status seja atualizado. Se o problema ainda persistir após 7 dias, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente apropriado.

Dentro do aplicativo, acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

O aplicativo RED está disponível na Google Play Store e Apple App Store. Você pode redirecioná-los diretamente para suas lojas relevantes e pesquisar RED by Dufry.