Política de Privacidade

Aviso de Privacidade

Introdução

Valorizar a sua privacidade e salvaguardar os seus dados pessoais.

Na Dufry, respeitamos a sua privacidade e cumprimos a Legislação de Privacidade e Proteção de Dados aplicável e a legislação pertinente sobre o comércio eletrónico, em geral. Procuramos exceder, constantemente, as expectativas dos nossos clientes, em relação aos produtos e serviços que oferecemos aos clientes dos nossos serviços de viagem a retalho. Criamos experiências que os nossos clientes valorizam, ao utilizar com responsabilidade a informação que nos confiou.
Este Aviso de Privacidade descreve a forma como tratamos todos os dados pessoais que faculta ou que obtivemos através dos nossos Sítios Web e Aplicações da Dufry, assim como das nossas lojas.

Aplicabilidade e ligações a outras aplicações e/ou sítios web de terceiros

Este Aviso de Privacidade aplica-se a todos os visitantes e a quaisquer pessoas que acedam ou utilizem os nossos produtos e serviços nas lojas (“Lojas”), assim como aos sítios web globais Dufry.com e a quaisquer sítios web nacionais ou às nossas aplicações móveis, atualmente denominadas aplicação Red by Dufry, Forum By Dufry, Dufry Red Loyalty Program ou às aplicações móveis do programa (modificadas regularmente)  para clientes Reserve and Collect da Dufry AG, das suas subsidiárias, empresas afiliadas e de outras empresas onde a Dufry AG detém um controlo de gestão efetivo sobre as mesmas (coletivamente denominadas “Dufry”, “nos”, “nós” e os sítios web e aplicações coletivamente denominados “Sítios Web e Aplicações da Dufry”). “Dados Pessoais” referem-se a qualquer informação relacionada com um indivíduo identificado ou identificável, como, por exemplo, nome, morada, correio eletrónico, número de telefone e informação relacionada com estes.
Os Sítios Web e Aplicações da Dufry podem conter ligações a aplicações ou a partir das mesmas e/ou a sítios web das nossas redes parceiras, anunciantes, terceiros e filiais. São meramente para fins informativos. Caso siga uma ligação para qualquer uma destas aplicações e/ou sítios web, tenha em mente que podem ter as suas próprias políticas de privacidade, não assumindo nós qualquer responsabilidade ou obrigação decorrente dos mesmos, nem subscrevemos quaisquer práticas das respetivas políticas.
AO ACEDER AOS SÍTIOS WEB E APLICAÇÕES DA DUFRY E AO ACEITAR ESTA DECLARAÇÃO COM A LIGAÇÃO “OK, CONCORDO” E AO CONTINUAR A ACEDER AOS MESMOS OU A ENTRAR E COMPRAR PRODUTOS NAS LOJAS DA DUFRY, ESTÁ A ACEITAR OS TERMOS E O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS DESCRITOS NO AVISO DE PRIVACIDADE. CASO NÃO CONCORDE, ABSTENHA-SE DE ACEDER AOS SÍTIOS WEB E APLICAÇÕES DA DUFRY OU ÀS NOSSAS LOJAS.
PODE RETIRAR O SEU CONSENTIMENTO EM QUALQUER ALTURA. ABSTER-NOS-EMOS A PARTIR DE ENTÃO DE EFETUAR QUALQUER TRATAMENTO ADICIONAL DOS SEUS DADOS PESSOAIS, SALVO NA MEDIDA EM QUE O MESMO SEJA LÍCITO POR OUTROS MOTIVOS, MESMO SEM O SEU CONSENTIMENTO, COMO, POR EXEMPLO, OBJETIVOS LÍCITOS COMO O CUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS OU DA LEI, OU PARA PROTEGER OS NOSSOS INTERESSES LEGÍTIMOS E OS DE TERCEIROS (TAIS COMO A DISPONIBILIDADE ININTERRUPTA DO NOSSO SÍTIO WEB OU CONTROLO DE VIOLAÇÕES DA LEI).
(c) Resumo de disposições:

Quais as fontes de Dados Pessoais e que informação pessoal sobre os clientes recolhe a Dufry dos seus Sítios Web e Aplicações?

  • Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais e Subcontratantes

A Dufry AG e o proprietário do Sítio local (conforme definido nos termos) que está actualmente a utilizar ou a entidade local da Dufry que possui a Loja local que está a utilizar ou a partir de onde adquire bens são conjuntamente responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais, que você (titular dos dados) nos faculta ou que recebemos nas nossas Lojas e nos Sítios Web e Aplicações da Dufry.

  • Tipos de Dados Pessoais recolhidos e fontes de Dados Pessoais

Recolhemos dados pessoais diretamente dos nossos clientes, através dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, assim como das nossas Lojas.
Obtemos, utilizamos, divulgamos e de outro modo tratamos dados pessoais sobre os clientes para: (i) proceder ao tratamento de transações que os mesmos solicitam, incluindo transações móveis e de seleção do comércio eletrónico Reserve and Collect, (ii) aperfeiçoar os Sítios Web e Aplicações da Dufry, as suas Lojas, a qualidade do serviço e a experiência de compras dos clientes, (iii) enviar comunicações sobre os nossos produtos, serviços, campanhas, promoções, concursos, sorteios e inquéritos à satisfação do cliente, (iv) prevenir e detetar a fraude ou os abusos, (v) tratar informação ou reclamações relacionadas com incidentes nas Lojas, (vi) permitir que os prestadores de serviços realizem determinadas atividades em nome da Dufry, (vii) proteger os dados de início de sessão dos subscritores e a integridade do sistema dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, (viii) cumprir as obrigações legais, as políticas e os procedimentos, assim como para fins administrativos internos e de análise, (ix) permitir o acesso dos membros legítimos de fidelização do RED às suas contas e a acumulação e desconto de pontos no cartão de fidelização RED, bem como o recebimento do desconto pertinente nas suas compras em Lojas, de acordo com o respetivo estatuto como membro do cartão de fidelização RED, e (x) para instruir, proteger ou defender a Dufry no âmbito de ações judiciais, reais ou potenciais.
Recolhemos os seguintes tipos de dados pessoais a seu respeito, a partir das seguintes fontes:
Informação que nos faculta: Recebemos e armazenamos qualquer informação que introduza nos Sítios Web e Aplicações da Dufry e Lojas ou que nos faculte de qualquer outra forma, como, por exemplo, durante o registo, acesso à sua conta ou perfil, envio de questões ou como parte de um inquérito, concurso, utilização de cupões de oferta, apoio ao cliente, comunicação connosco, compras em Lojas ou utilização dos nossos produtos ou serviços.
Para estes fins, faculta-nos, em relação a si: (i) nome, morada postal, endereço de correio eletrónico, números de telefone; (ii) dados necessários para proceder ao tratamento do seu pagamento (incluindo informação relativa ao cartão de crédito/meio de pagamento e código de segurança pessoal associado ao seu cartão de crédito) para compras em Loja ou compras por via eletrónica de cupões de oferta, para reservar compras (na Aplicação Reserve and Collect da Dufry), para solicitar um reembolso ou para comunicar com os serviços de apoio ao cliente, em relação a reembolsos para o cartão de crédito/meio de pagamento; (iii) destino e data do voo, morada de entrega para o subscritor e localização do aeroporto para recolher qualquer reserva e recolha de produtos com encomenda prévia ou efetuar compras dos nossos produtos e serviços em Lojas. Recolhemos igualmente dados demográficos, como, por exemplo, a sua idade, sexo, país, idioma preferido, número do passaporte e nacionalidade, data de nascimento e país de residência. Deve ter um bilhete válido de voo, para poder efetuar compras isentas de impostos (“duty free”) ou com direitos pagos à Dufry. Essa informação é recolhida para cumprir as nossas obrigações contratuais para com o nosso locador e autoridades aeroportuárias, assim como obrigações legais para com as autoridades aduaneiras e outras autoridades reguladoras.
Quando se regista para filiação num grupo, subscreve serviços ou a newsletter ou outras comunicações comerciais, incluindo blogues, comentários de clientes, utilização dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou compras nas nossas Lojas, recolhemos dados de início de sessão, palavras-passe, quaisquer perguntas ou sugestões relacionadas com palavras-passe, informação de segurança semelhante utilizada para efeitos de autenticação e acesso à conta, para aceder à sua conta pessoal e perfil e para utilizar os elementos Reserve and Collect ou de fidelização de clientes RED dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou nas nossas Lojas.
Pode optar por não facultar alguma informação, mas pode ficar impossibilitado de aceder a muitas das funcionalidades dos Sítios Web e Aplicações da Dufry. Consulte a secção “Quais são as minhas opções” abaixo (https://sso.dufry.com/profile).
Informação recolhida automaticamente, através da interação connosco: Recebemos e armazenamos informação, quando interage connosco, através da utilização dos nossos produtos e serviços, incluindo tecnologias online (isto é, Cookies) e receção de relatórios de erros ou dados de utilização de aplicações de software nos seus dispositivos online ou através de comunicações Wi-Fi em Lojas.
Recolhemos e analisamos dispositivos, dados de ligação e configuração, incluindo o endereço do protocolo de Internet (IP) utilizado para efetuar a ligação do seu computador ou dispositivo à Internet, informação relativa ao computador e à ligação, como, por exemplo, tipo de navegador, versão, fuso horário e outro software informático instalado no dispositivo, tipos e versões dos plug-ins do navegador, sistema operativo, preferências em termos de compras, lista de desejos, histórico de compras, as funcionalidades que utiliza, páginas acedidas e sítios web visitados.
Recolhemos também a sequência de cliques do Localizador Uniforme de Recursos (URL, do inglês “Uniform Resource Locator”), em relação aos Sítios Web e Aplicações da Dufry, incluindo a data e hora, número do cookie, produtos visualizados e pesquisados e o número de telefone utilizado para contactar as nossas equipas de apoio ao cliente. Recolhemos informação técnica para ajudar-nos a identificar o seu dispositivo, para objetivos de prevenção e diagnóstico em relação à fraude, tais como quaisquer problemas no produto e definições, relatórios de erro, incluindo dados como o tipo e gravidade do problema, dados de software e equipamento informático relacionados com um erro, conteúdo dos ficheiros que estava a utilizar quando ocorreu o erro e dados sobre outro software no dispositivo.
Recolhemos dados do navegador, incluindo cookies persistentes e de sessão, assim como outras tecnologias online, conforme indicado na secção adiante “Tecnologias online”. Utilizamos o Google Analytics para apoiar as ferramentas do software na medição e recolha dos dados de desempenho nos Sítios Web e Aplicações da Dufry, incluindo erros de transferência ou problemas de desempenho ocorridos. Pode encontrar mais informação em http://www.google.com/intl/en_uk/analytics/tos.html (Termos de Serviço e Privacidade do Google Analytics).
A maior parte dos navegadores permitem-lhe autoexcluir-se dos cookies ou ativar o não seguimento. Para mais informação, consulte a secção adiante “Quais são as minhas opções” [https://sso.dufry.com/profile].
Aplicações móveis ou da Dufry: Quando opta por utilizar ou transferir Sítios Web e Aplicações da Dufry ou permitir a ligação através de ligações Wi-Fi ao seu dispositivo, recebemos informação sobre a sua localização e dispositivo móvel, incluindo um identificador único para o seu dispositivo personalizado, os seus dados de GPS ou dados de redes sem fios (WLAN). Os dados de localização não são armazenados nem transmitidos a terceiros. Caso concorde com a função de localização, podemos prestar-lhe serviços com base na localização, incluindo publicidade, resultados de pesquisa e conteúdo personalizado. Caso se encontre perto de uma das nossas Lojas, podemos enviar-lhe comunicações “push” por correio eletrónico, caso tenha indicado ser essa a sua preferência, em relação às mesmas e à publicidade.
A maior parte dos dispositivos móveis permite-lhe desativar os serviços de localização. Para mais informação, consulte a secção adiante “Quais são as minhas opções” [https://sso.dufry.com/profile].
Comunicações por correio eletrónico: Para enviar comunicações mais personalizadas e interessantes por correio eletrónico, recebemos uma confirmação quando abre um correio eletrónico dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou quando o seu dispositivo se encontra perto de uma das nossas Lojas, caso o seu computador ou dispositivo suporte esta funcionalidade. Além disso, comparamos a nossa lista de clientes às listas recebidas de outras empresas, numa tentativa de reduzir mensagens repetitivas ou desnecessárias ou o envio de “spam” aos nossos clientes.
Caso opte por não receber qualquer correio eletrónico ou outro tipo de correio da nossa empresa, ajuste as suas preferências de comunicação com o cliente, no seu perfil de conta.
Informações de outras fontes: Recebemos informação a seu respeito de outras fontes, adicionando-a à sua informação de conta. As fontes de terceiros incluem:

  • Dados de entrega atualizados e morada de contacto de terceiros, utilizados para atualizar os nossos registos e proceder mais facilmente à entrega da sua próxima compra;
  • Redes sociais, quando concede autorização para os Sítios Web e Aplicações da Dufry acederem aos seus dados numa ou mais redes;
  • Prestadores de serviços que nos ajudam a determinar a localização, com base no seu endereço IP, para permitir a personalização de alguns produtos, em relação à sua localização;
  • Os nossos parceiros a quem oferecemos serviços com associação de marcas ou com quem realizamos atividades conjuntas de marketing;
  • Fontes disponíveis ao público, de bases de dados governamentais ou outros dados de domínio público; e
  • Informação de histórico de crédito, de instituições de crédito que utilizamos para ajudar a impedir e detetar a fraude.

Fundamentos e objetivos lícitos para o tratamento e utilização dos seus dados pessoais

  • Objetivos lícitos

Os seus dados pessoais são tratados pelo Grupo, com base numa “justificação” lícita em relação a esse tratamento, na medida do exigido ou permitido pela legislação aplicável. O tratamento de categorias especiais de dados pessoais (incluindo dados relacionados com saúde, preferências sexuais, origem racial ou étnica, crenças religiosas) é sempre justificado numa base adicional, como indicado abaixo.
Na maior parte dos casos, o tratamento dos seus dados pessoais justificar-se-á tendo por base um dos seguintes fundamentos:

  • Está previsto no seu contrato que rege o nosso de fornecimento de produtos e serviços solicitados por si;
  • É necessário para cumprirmos uma obrigação legal;
  • Ocorre em função do seu consentimento inequívoco e informado, dado livremente, para os objetivos de tratamento especificados; ou
  • O tratamento dos dados é do nosso interesse legítimo enquanto empresa e como seu fornecedor de produtos contratualmente solicitados, e os nossos interesses não são suplantados pelos seus interesses, direitos fundamentais ou liberdades, incluindo os interesses legítimos descritos adiante.

O tratamento de categorias especiais de dados pessoais justificar-se-á com base numa das condições referidas anteriormente e, normalmente, por uma das seguintes condições especiais:

  • É necessário para cumprimento de obrigações legais:
  • É efetuado sujeito ao seu consentimento explícito:
  • É necessário para a instauração, exercício ou defesa de processos judiciais; ou
  • Em circunstâncias excecionais, é necessário para proteger os seus interesses vitais e não pode dar o seu consentimento.
  • Objetivos do tratamento de dados pessoais

Obtemos, utilizamos, divulgamos e de outra forma tratamos dados pessoais a respeito dos clientes para:

  • proceder ao tratamento de transações solicitadas pelos mesmos, incluindo transações móveis e de seleção de comércio eletrónico Reserve and Collect;
  • tratar informação do programa de fidelização RED, para confirmar se a identidade do detentor do cartão corresponde à do titular do cartão de fidelização RED e para confirmar a recolha ou resgate de pontos RED, bem como para confirmar o estatuto de um cliente para permitir o correto desconto a aplicar nas vendas de produtos comprados em Lojas ou produtos reservados para recolha na aplicação Reserve and Collect e comprados pessoalmente em Lojas;

Esta informação permite-nos facultar acesso a todas as áreas dos programas de fidelização, a aplicações Reserve and Collect e Red by Dufry, incluídas nos Sítios Web e Aplicações da Dufry.

  • analisar e recolher dados do cartão de embarque, nacionalidade, destino e titular do cartão de embarque válido, para garantir que o passageiro pertence aos viajantes, dando assim a possibilidade à Dufry ou ao Grupo de disponibilizar produtos isentos de impostos, ao abrigo dos termos do acordo contratual com os nossos locadores ou autoridades aeroportuárias;
  • prestar serviços de pagamento, incluindo cartões de crédito para compras online e em Lojas;
  • fornecer produtos e prestar serviços aos clientes que o solicitaram (isto é, facultaram um endereço de correio eletrónico para permitir o envio regular ao cliente da newsletter);
  • para manter a nossa relação comercial, enquanto utilizador ou subscritor dos nossos Sítios Web e Aplicações da Dufry;
  • para manter a nossa relação comercial e comunicar consigo, enquanto membro do programa de fidelização RED;
  • para responder às suas questões;
  •  aperfeiçoar os Sítios Web e Aplicações da Dufry, Lojas, qualidade de serviço e experiência de compras dos clientes;
  • enviar comunicações sobre os nossos produtos, serviços, campanhas, promoções, concursos, sorteios e inquéritos à satisfação do cliente;
  • prevenir e detetar a fraude e os abusos;
  • tratar informação ou pedidos de indemnização, relacionados com incidentes em Lojas;
  • permitir que os prestadores de serviços executem determinadas atividades em nome da Dufry;
  • proteger os dados de início de sessão dos subscritores e a integridade do sistema dos Sítios Web e Aplicações da Dufry;
  • cumprir as obrigações legais, políticas e procedimentos, assim como para objetivos administrativos internos e de análise;
  •  para comunicar consigo e personalizar as nossas comunicações consigo, isto é, responder às suas questões ou ajustar as suas preferências e inscrição no programa de filiação. Comunicamos consigo por correio eletrónico, telefone ou SMS, para informá-lo sobre os nossos serviços, como manter a sua subscrição ou conta ativas, para comunicar em relação a um reembolso, a uma questão colocada pelo cliente, ou apoiar o acesso ou responder a questões técnicas em relação ao sítio web ou aos Sítios Web e Aplicações da Dufry, para participar num inquérito ou concurso, para receber um cupão promocional ou desconto ou para convidá-lo a participar num evento patrocinado pelos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou em Lojas; e
  •  para instaurar, proteger ou defender a Dufry no âmbito de ações judiciais, reais ou potenciais.

Utilizamos os dados pessoais para efetuar as suas transações contratuais connosco e para fornecer-lhe os nossos produtos (incluindo a reserva e pré-seleção de produtos isentos de impostos listados na aplicação Reserve and Collect, para recolha na Loja indicada), conforme o seu pedido. Isto inclui utilizar a sua informação pessoal para registar ou subscrever quaisquer serviços prestados pelos Sítios Web e Aplicações da Dufry.
Recolhemos dados pessoais, especialmente o nome do passageiro e o cartão de embarque, para garantir que o consumidor que reserva os produtos é um passageiro válido, para cumprir as nossas obrigações contratuais perante os nossos locadores e o acordo de concessão a longo prazo, assim como para permitir o cálculo do IVA ou de impostos similares, pelas autoridades aduaneiras.

Quando tratemos os seus dados pessoais, com base nos nossos interesses legítimos, serão interesses em relação a:

  • Conclusão de processos específicos listados acima;
  • Fornecer e aperfeiçoar os produtos que oferecemos e executar operações comerciais essenciais. Inclui-se aqui a utilização dos produtos, manter e aperfeiçoar o desempenho dos mesmos, desenvolver novas funcionalidades, realizar investigação e prestar apoio ao cliente;
  • Proteger a segurança e proteção dos nossos produtos e dos nossos clientes, para detetar e prevenir a fraude na confirmação da validade do início de sessão do subscritor nos Sítios Web e Aplicações da Dufry;
  • Utilizar os dados pessoais para objetivos estatísticos e de análise. Sempre que razoavelmente possível, tornaremos anónima essa informação, antes de utilizá-la para objetivos estatísticos ou de análise. Essa informação é tratada nos interesses legítimos da Dufry AG, para manter a eficiência, pertinência e disponibilidade dos Sítios Web e Aplicações da Dufry;
  • Gestão eficaz e funcionamento da Dufry e das empresas do Grupo;
  • O nosso compromisso e as comunicações com os nossos clientes;
  • Desenvolver a nossa atividade e a do Grupo, como um todo;
  • Aumentar a eficiência dos nossos processos e práticas;
  • Envidar esforços para garantir o cumprimento das políticas e procedimentos do Grupo, da legislação aplicável e das normas comerciais;
  • Garantir a estabilidade e disponibilidade contínuas dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou nas nossas Lojas;
  • Evitar o prejuízo ou atenuá-lo, em relação a si, aos nossos clientes, a nós, ao Grupo e a terceiros.
  • Publicidade: Enviar-lhe newsletters, informá-lo acerca de ofertas ou promoções especiais, pedir-lhe para participar em inquéritos ao cliente ou para oferecer convites para participação em eventos ou disponibilizar publicidade com base nos seus interesses (conforme indicado pelos seus cookies), caso tenha indicado nas suas preferências para fazê-lo.

Partilhar os seus Dados Pessoais

Não procederemos a transferências ou divulgação da sua informação pessoal fora do nosso grupo empresarial da Dufry AG, exceto conforme indicado abaixo:

  •  em relação a uma empresa comum ou concentração de atividades empresariais, em relação às quais o grupo de empresas Dufry AG detém menos de 50% do capital ou não tem controlo efetivo da gestão;
  • enviar ou efetuar ofertas promocionais para grupos selecionados de clientes dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou Lojas, em nome de outras empresas (mas se o fizermos, não daremos a essa empresa o seu nome e morada). Caso não pretenda receber estes correios eletrónicos, comunique-o para o endereço privacy@dufry.com ou atualize as suas preferências no seu perfil de conta;
  • para prestadores de serviços terceiros (empresas ou indivíduos) que empregamos para exercer funções em nosso nome, tais como execução de encomendas, entregas em locais de vendas a retalho ou Lojas, enviar correio postal e correio eletrónico, eliminar informação repetitiva das listas de clientes, análise de dados, prestar apoio em termos de marketing, proporcionar resultados de pesquisa e ligações, processar pagamentos de cartões de crédito e prestar serviço de apoio ao cliente. Estes prestadores têm acesso à informação pessoal necessária para exercer as suas funções, mas não podem utilizá-la para outros objetivos e incluem as seguintes categorias de destinatários dos dados:

(i) publicidade e consultores de comunicação social;
(ii) consultores de estudos de mercado;
(iii) prestadores de serviços técnicos;
(iv) designers e responsáveis pelo desenvolvimento de sítios web;
(v) prestadores de serviços de computação em nuvem;
(vi) fornecedores de armazenamento eletrónico;
(vii) serviços de apoio ao cliente;
(x) agências de recrutamento;

  •  relacionados com a fusão, aquisição ou venda propostas, ou em resultado da venda efetiva da totalidade ou parte dos ativos ou ações na Dufry AG, ou com a ocorrência de uma transferência de atividades comerciais desta empresa, que não através de venda ou aquisição;
  • libertar dados referente à conta e outros dados pessoais para cumprir a legislação, tratar do contencioso ou outros procedimentos ou para fazer respeitar, cumprir ou aplicar os nossos termos de utilização e outros acordos ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança dos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou Lojas. Isto inclui a troca de informação com outras empresas, para efeitos de prevenção da fraude e redução do risco de crédito;
  • para cumprir os requisitos legais ou regulamentares ou obrigações, de acordo com a legislação aplicável, uma ordem judicial ou uma intimação;
  • junto de autoridades reguladoras, autoridades aeroportuárias, locadores da Dufry AG e do Grupo e parceiros de concessão, autoridades aduaneiras e autoridades tributárias, para mostrar o cálculo dessas isenções de impostos; ou
  • para empresas de análises de dados, Google Analytics Inc. ou;
  • numa situação de emergência, como salvaguardar a vida, saúde ou propriedade de um indivíduo; ou
  • com o seu consentimento para prosseguir com a partilha da sua informação pessoal com terceiros, quando exigido pela legislação aplicável.

Não obstante, dentro do nosso grupo de empresas da Dufry AG, alguns serviços estão centralizados para proporcionar uma ou mais filiais para todo o grupo ou para uma parte dele.

Armazenar os seus Dados Pessoais

A sua informação pessoal, que facultou a cada um ou a ambos os responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados, pode localizar-se numa nuvem da Dufry AG, com base numa ferramenta de software de base de dados localizada em centros de dados mantidos em territórios do EEE, exceto se a legislação sobre proteção de dados local exigir que a entidade Dufry seja incluída num ficheiro detido pela mesma a nível local, cujo objetivo é gerir a relação comercial consigo, de acordo com as disposições da legislação local sobre proteção de dados. Contudo, a relação com o cliente e os dados pessoais, caso existam, é mantida pela a entidade local Dufry, que possui este Sítio ou Aplicações podendo ser acedida ou comunicada ao grupo ou empresas afiliadas da Dufry AG.
A Dufry AG e aentidade local Dufry AG farão a gestão da relação de cliente consigo, sendo que quaisquer materiais de marketing podem ser disponibilizados de acordo com as suas preferências, pela Dufry como Responsável pelo Tratamento de Dados ou pela entidade local Dufry como responsável conjunta pelo tratamento de dados, ou tratados em nome da Dufry AG.

Segurança de dados pessoais

Os seus dados pessoais estarão seguros mediante a adoção de medidas de segurança proporcionais à sensibilidade dos dados pessoais tratados. Para este fim, a Dufry e todas as entidades do Grupo mantêm medidas de segurança física, técnica e administrativa adequadas à proteção dos dados pessoais contra o furto, perda acidental, alteração não autorizada, acesso não autorizado ou acidental, tratamento, apagamento, utilização, divulgação ou realização de cópias e/ou destruição acidental ou ilícita.

Quando tivermos atribuído (ou se escolheu) uma palavra-passe que permita o acesso a determinadas vantagens dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, é responsável por salvaguardá-la e mantê-la confidencial, comprometendo-se a não permitir a respetiva utilização por terceiros. Infelizmente, a transmissão de informação pela Internet não é completamente segura. Embora tomemos todas as medidas comerciais razoáveis para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança de qualquer informação pessoal ou dados que divulgue por via eletrónica. Aceita as implicações de segurança inerentes à utilização da Internet e, na medida do permitido por lei, não seremos responsáveis por qualquer violação de segurança, a menos que tenhamos agido com negligência grosseira e apenas dentro dos limites estabelecidos nos termos e condições da utilização dos Sítios Web e Aplicações da Dufry.

Transferências de dados para fora do seu país

Os seus dados pessoais (conforme descrito acima) podem ser transferidos para outras entidades do Grupo ou para terceiros referidos acima, apenas na medida exigida para que a Dufry AG e as empresas do grupo cumpram as suas obrigações para consigo, para que aceda aos seus Sítios Web e Aplicações da Dufry ou para os objetivos descritos anteriormente neste Aviso, desde que os mesmos estejam em conformidade com a legislação aplicável. Em particular:

  • O seu perfil e informação de contacto incluídos em sistemas, como, por exemplo, sistemas de comunicações da empresa, bases de dados de gestão de relações com os clientes ou diretórios, estarão acessíveis a todos os funcionários de marketing, vendas e apoio ao cliente das empresas do Grupo, em todo o mundo.

 

  • Os seus dados pessoais podem ser transferidos ou acedidos por funcionários do Grupo localizados dentro e fora do seu país e/ou para uma pessoa ou empresa que não faz parte do Grupo, localizada dentro ou fora do seu país, com base na necessidade de conhecer. As transferências para fora da UE podem ser efetuadas ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia (“SCC”, do inglês “Standard Contractual Clauses”), a certificação de Proteção da Privacidade UE-EUA ou outros mecanismos legalmente aceitáveis, que garantem um nível adequado de proteção. Conforme permitido por lei, pode ter direito, mediante pedido submetido ao Coordenador Global da Proteção de Dados, a receber uma cópia de qualquer documentação contratual, que mostre que foram tomadas medidas de segurança adequadas, para proteger os seus Dados Pessoais nas transferências para fora da UE.
  • A Dufry AG pode tratar os seus dados pessoais como responsável pelo tratamento, para administrar e fornecer-lhe produtos e serviços que solicitou, para administrar programas globais de vendas e clientes, atividades promocionais e de marketing e inquéritos, concursos e promoções de cupões e de ofertas, comunicações com os clientes, campanhas de publicidade nossas, para gerir e preparar vendas e relações com clientes e a elaboração de relatórios de apoio ao cliente, em consonância com os termos deste Aviso. A Dufry AG está estabelecida na Suíça, um país que beneficia de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, que determinou que a legislação deste país proporciona uma proteção adequada aos dados pessoais.
  • As transferências podem ser efetuadas para responder a pedidos de aplicação da lei ou procedimentos de descoberta, ou quando exigido ou permitido pela legislação aplicável, ordens judiciais, regulamentos do governo ou autoridades governamentais (incluindo os tributários e laborais). Essas transferências podem implicar o acesso pelos tribunais ou autoridades governamentais fora do seu país, após ter garantido que apenas são divulgados e transferidos os seus dados mínimos necessários ou que esses dados são tornados anónimos ou que, quando possível, foram emitidas ordens judiciais adequadas.

Está disponível uma lista de países localizados fora da UE, para onde os seus Dados Pessoais podem ser transferidos, juntamente com uma indicação da eventual determinação pela Comissão Europeia em relação à adequação da proteção dos Dados Pessoais nesses países, em https://ec.europa.eu/info/strategy/justice-and-fundamental-rights/data-protection/data-transfers-outside-eu_en.
As transferências de Dados Pessoais, de acordo com o disposto nesta Secção 7, baseiam-se nos mesmos fundamentos jurídicos, consoante o caso dos respetivos objetivos do tratamento de dados pessoais descritos anteriormente.

Conservação de dados pessoais

A política de conservação de dados da Dufry exige que os dados pessoais sejam conservados apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram recolhidos. A Dufry AG pode facultar uma cópia da Política de Conservação de Dados do Grupo, mediante pedido para o endereço de correio eletrónico: privacy@dufry.com. Em geral, os dados pessoais ou registos que contenham dados pessoais serão conservados pelos períodos de tempo exigidos consoante as obrigações legais, fiscais ou contabilísticas aplicáveis. Em circunstâncias específicas e de acordo com a legislação aplicável, a Dufry pode conservar os seus dados pessoais por períodos maiores de tempo (como, por exemplo, a duração de um estatuto de limitações pertinente), para que tenhamos um registo exato das nossas transações consigo ou para proteger os interesses legítimos da Dufry AG ou da nome da entidade local Dufry, que possui este Sítio ou Aplicação da Dufry. Em todo o caso, quando a sua informação já não for necessária, a Dufry garantirá que a mesma é eliminada de forma segura.

Menores

Os Sítios Web e Aplicações da Dufry não fornecem produtos e serviços destinados a crianças. Embora possamos vender brinquedos e produtos de confeitaria que possam ser apelativos para as crianças, qualquer reserva dos nossos produtos e serviços apenas pode ser efetuada por adultos com idade superior a 18 anos de idade. Não recolhemos conscientemente informação pessoal de crianças e jovens com menos de 18 anos de idade, sem o consentimento dos respetivos pais ou tutores. Da mesma forma, o pai tem de preencher e enviar, totalmente preenchido, um Formulário de Consentimento Parental para Dados Pessoais assinado, juntamente com um comprovativo da identidade da pessoa, para o endereço de correio eletrónico: privacy@dufry.com.

Tecnologias online, incluindo cookies

Como visitante, subscritor ou se continuar a aceder aos Sítios Web e Aplicações da Dufry ou através da rede Wi-Fi ou serviços de localização em Lojas, consente na utilização de cookies e outras tecnologias online, como indicado em pormenor nesta Secção e em conformidade com esta declaração de privacidade. A Dufry e os seus parceiros de marketing terceiros podem utilizar cookies, pixels invisíveis e web beacons para obter informação a seu respeito, quando visita os Sítios Web e Aplicações da Dufry e as nossas Lojas.

  • Cookies

Um “cookie” é um pequeno ficheiro de texto que identifica o seu dispositivo móvel e/ou equipamento no nosso servidor. Nenhum dos Cookies que utilizamos recolhe a sua informação pessoal, não podendo estes ser utilizados para identificá-lo, mas sim apenas o dispositivo móvel e/ou equipamento utilizado. Salvo se estipulado em contrário, não passaremos dados pessoais identificáveis a terceiros.
Para utilizar Cookies nos Sítios Web e Aplicações da Dufry, solicitamos o seu consentimento expresso para aceitar cookies nos sítios web ao clicar em “OK, concordo”: (na página introdutória dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, para que sejam colocados no disco rígido do seu dispositivo móvel e/ou equipamento).
Utilizamos cookies “persistentes”. Os cookies “persistentes” normalmente têm uma vida útil longa, porque são “recolhidos” e “atualizados” de cada vez que visita uma aplicação e/ou página, onde o mesmo cookie ou um cookie semelhante está a ser utilizado.
Após o seu consentimento para a utilização de Cookies, o ficheiro é adicionado, ajudando a analisar o tráfego na web e dando-nos a conhecer quando visita um determinado sítio web. Os cookies permitem que as aplicações lhe respondam, como um indivíduo. A aplicação web pode ajustar as suas operações às suas necessidades, recolhendo os seus “gostos” e “não gostos”, lembrando-se da informação acerca das suas preferências. Utilizamos cookies de registo de tráfego, para identificar quais as aplicações e/ou páginas que estão a ser utilizadas. Isto ajuda-nos a analisar o tráfego web e a melhorar os nossos Sítios Web e Aplicações da Dufry, para adaptá-los às necessidades do cliente. Apenas utilizamos esta informação para objetivos de análise estatística, sendo depois eliminados os dados do seu sistema.
A informação obtida através dos cookies é utilizada por nós e por terceiros que contratámos para mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas preferências. Para aceder a uma lista dos cookies que utilizamos,  clique aqui
Em termos gerais, os cookies ajudam-nos a proporcionar melhores Sítios Web e Aplicações da Dufry, que nos permitem supervisionar as páginas que considera úteis e as que não. Um cookie não nos permite aceder a quaisquer outros dados no seu dispositivo móvel, equipamento ou a qualquer informação a seu respeito, que não a que opta por partilhar connosco. Pode optar por aceitar ou recusar cookies. A maior parte dos navegadores web aceita automaticamente cookies, mas pode alterar o seu navegador, configurando-o para recusar cookies se assim o desejar. Os cookies, incluindo os que já foram definidos, podem ser apagados do seu disco rígido.
Se desejar fazê-lo, pode alterar as configurações do seu navegador e escolher as opções de conservação ou acesso a cookies e permitir, desativar ou apagar os mesmos. Estas opções devem ser efetuadas seguindo as instruções no seu navegador (normalmente, nas definições de “Ajuda”, “Ferramentas” ou “Editar”). Contudo, deve ter em consideração que o desativar da utilização de cookies pode resultar na incapacidade de acesso a algumas das áreas da aplicação, ou suspender comunicações que contêm informação personalizada ou evitar o correto funcionamento e acesso aos Sítios Web e Aplicações da Dufry. Para mais informação sobre a forma de alterar as definições de cookies no navegador, pode visitar www.allaboutcookies.org.

  • Google Analytics

O Google Analytics é utilizado para ajudar-nos a compreender como utilizar melhor o nosso conteúdo e descobrir como podemos melhorá-lo. Estes cookies permitem-nos seguir o seu progresso através dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, recolher dados pessoais na sua origem, saber quais as aplicações e/ou páginas que visita e o tempo que passa no sítio web. Estes dados são então armazenados pela Google para criar relatórios.
A informação produzida pelos cookies da Google, em relação à sua utilização dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, incluindo o seu endereço IP, pode ser transmitida e armazenada pela Google em servidores localizados nos Estados Unidos. A Google pode utilizar esta informação com o objetivo de avaliar a sua utilização do sítio web, compilar relatórios de atividade para nós e prestar outros serviços relacionados com a atividade do sítio web e utilização da Internet. A Google pode transmitir esta informação a terceiros, quando for obrigada por lei ou quando estes tratem a informação em seu nome. A Google não associará o seu endereço IP a quaisquer outros dados conservados pela mesma. O sítio web da Google tem mais informação sobre o Google Analytics e uma cópia das páginas de política de privacidade desta empresa.

  • Ferramentas de publicidade baseadas em interesses, incluindo a função “audiências semelhantes” da Google Inc, controlo de conversões e Sistemas Adserver para distribuição de material publicitário e análise de campanhas

Também trabalhamos com fornecedores e parceiros estratégicos de marketing, para ajudar a fornecer anúncios publicitários e conteúdos personalizados que acreditamos serem do seu interesse. Estes fornecedores e outros parceiros incluem anunciantes, agências de publicidade, redes de publicidade, fornecedores de segmentos de audiência, troca de dados, fornecedores de análises e outros do género.
Podemos igualmente contratar um destes fornecedores para apresentar os nossos anúncios publicitários dirigidos aos consumidores, cujos comportamentos online, para além dos Sítios Web e Aplicações da Dufry, indicam que podem estar interessados nos produtos e serviços da Dufry. Noutras ocasiões, celebramos acordos especiais com alguns anunciantes, nos quais estamos em crer que os visitantes do sítio web e subscritores possam ter interesse. Autorizamos estes anunciantes a enviarem mensagens com associação de marcas (Dufry e anunciante) diretamente aos consumidores que visitaram ou subscreveram os Sítios Web e Aplicações da Dufry.
Os Sítios Web e Aplicações da Dufry utilizam o que se conhece como sistemas Adserver para publicidade na Internet e distribuição de anúncios publicitários a computadores de secretária e dispositivos móveis (isto é, tablets, computadores portáteis e smartphones). Estes sistemas controlam a distribuição de anúncios publicitários utilizando cookies. Os cookies são armazenados para contratos de publicidade e ao clicar nos anúncios publicitários do anunciante, assim como pelas visitas ao sítio web dos anunciantes, no seu computador ou dispositivo móvel. Os sistemas e cookies Adserver permitem ao fornecedor analisar o sucesso da sua publicidade e dirigir aos visitantes do sítio web publicidade orientada, mediante a ativação de anúncios publicitários personalizados e relacionados com os interesses dos visitantes do sítio web dos fornecedores. No entanto, os dados pessoais, isto é, nome e morada, não são armazenados. Pode desativar a utilização de cookies pelos sistemas Adserver, através de uma autoexclusão de cookies, bastando para tal clicar na ligação abaixo.
Pode consultar a seguinte ligação para desativar os cookies no sistema Adserver: http://site.adform.com/privacy-policy/en/

  • Início de sessão nas redes sociais e plug-ins

Em alguns sítios web do nosso catálogo online, utilizamos plug-ins sociais da rede social www.facebook.com (“Plug-In”), que é explorada pela Facebook Inc., 1601 S. California, Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA (“Facebook”).
Os sítios web do nosso catálogo online nos Sítios Web e Aplicações da Dufry podem conter um plug-in, sendo marcados com um logótipo claramente visível do Facebook (isto é, “f” branco num ícone azul) ou com a adição de “Plug-in Social do Facebook”.
Caso aceda a um sítio web como este, que contenha um desses plug-ins, o seu navegador estabelecerá uma ligação direta aos servidores do Facebook, sendo este a transmitir-lhe o conteúdo do plug-in diretamente para o seu navegador.
Se está registado no Facebook e iniciou a sessão na sua conta de utilizador, o Facebook receberá a informação que acedeu ao respetivo sítio web pela integração do plug-in. Caso utilize ativamente o plug-in ativando o botão “gostar” ou o botão “partilhar”, ou fazendo um comentário no respetivo sítio web, a informação correspondente será transmitida do seu navegador diretamente para o Facebook e utilizada nos Sítios Web e Aplicações da Dufry.
Para evitar que o Facebook recolha a informação atrás referida a seu respeito, quando acede a um desses sítios web, siga as instruções nas definições do sítio web do Facebook e/ou encerre a sessão no mesmo, antes de visitar o respetivo sítio web nos Sítios Web e Aplicações da Dufry. Além disso, deve apagar quaisquer cookies do Facebook no seu navegador.
O objetivo e a extensão da recolha de dados e a utilização adicional dos dados pelo Facebook, assim como os seus direitos e opções de configuração a este respeito, para a proteção dos seus Dados Pessoais ou espaço privado, estão disponíveis na Política de Privacidade do Facebook. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo dos sítios web e pela Política de Privacidade do Facebook.

Quais são os seus direitos?

Tem o direito, ao abrigo da legislação aplicável, a aceder, obter uma cópia e corrigir os dados pessoais que lhe digam respeito, com sujeição às exceções limitadas que a legislação aplicável possa prever. Quando justificado e exigido pela legislação aplicável, pode igualmente solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados ou bloqueados, ou pode ter o direito a obter informação sobre o tratamento dos seus dados ou opor-se ao tratamento adicional dos seus dados.

Caso os seus dados pessoais sejam tratados com base no seu consentimento, tem o direito de retirá-lo, em qualquer altura, sem que tal afete a licitude do tratamento baseado no consentimento, antes de tê-lo retirado. Pode fazê-lo através: (i) do apagamento, em alguns casos, dos Dados Pessoais pertinentes do sistema de TI em questão (ainda assim, tenha em atenção que, neste caso, podem subsistir em cópias de segurança e em sistemas ligados, até serem apagados, de acordo com a nossa política de conservação de dados); ou (ii) do contacto com o Coordenador Global da Proteção de Dados.
Conforme permitido pela lei, pode também ter os seguintes direitos adicionais:

  • Portabilidade de dadosquando dependermos do seu consentimento ou do facto do tratamento ser necessário para a execução de um contrato, no qual constitui uma das partes, como fundamento jurídico para o tratamento de dados e que os dados pessoais são tratados por meios automatizados, tem o direito de receber todos esses dados pessoais, facultados à Dufry ou ao Grupo, num formato estruturado, geralmente utilizado e de leitura ótica, podendo solicitar-nos igualmente que os transfiramos para outro responsável pelo tratamento de dados, desde que tecnicamente viável.
  • Direito de limitação do tratamentotem o direito de limitar o nosso tratamento dos seus dados pessoais, quando:
    • contestar a exatidão dos dados pessoais, até que tenhamos tomado diligências suficientes para corrigir ou verificar a exatidão dos mesmos;
    • quando o tratamento seja ilícito, mas não pretende que apaguemos os dados pessoais;
    • quando já não necessitarmos dos seus dados pessoais para o objetivo previsto para o tratamento, mas necessita dos mesmos para a instauração, exercício ou defesa de processos judiciais; ou
    • quando se opôs ao tratamento, com justificação em fundamentos de interesses legítimos (consultar abaixo), pendente da confirmação dos fundamentos imperiosos lícitos da Dufry ou do Grupo para continuar o tratamento de dados pessoais.

Quando os seus dados pessoais estiverem sujeitos a limitação, desta forma, prosseguiremos apenas com o respetivo tratamento, com o seu consentimento ou para a instauração, exercício ou defesa de processos judiciais.

  • Direito de oposição ao tratamento, com justificação em fundamentos de interesses legítimos – quando dependamos de interesses legítimos para tratar dados pessoais, tem o direito de opor-se a esse tratamento. Caso se oponha, temos de suspender o tratamento, salvo se pudermos igualmente demonstrar fundamentos imperiosos lícitos, em relação ao mesmo, que suplantem os seus interesses, direitos e liberdades ou caso necessitemos de tratar os dados pessoais para a instauração, exercício ou defesa de processos judiciais. Quando dependamos de interesses legítimos, como fundamento para o tratamento, acreditamos que possamos demonstrar esses fundamentos imperiosos lícitos, no entanto, consideraremos cada caso numa base casuística.
  • Direito de oposição, em relação ao tratamento para objetivos de marketing – tem o direito de opor-se a qualquer tratamento dos seus dados para objetivos de marketing (incluindo definição de perfis). Adicionalmente, consulte “Quais são as minhas opções?”

 

Contacte-nos, enviando um Formulário de Pedido de Acesso pelo Titular dos Dados (disponível mediante pedido) por correio postal ou por correio eletrónico, para qualquer um dos destinatários indicados abaixo.
A Dufry nomeou um Coordenador Global da Proteção de Dados, que pode ser contactado de forma segura e confidencial para o seguinte endereço de correio eletrónico: privacy@dufry.com.  Em alternativa, pode enviar o seu Formulário de Pedido de Acesso pelo Titular dos Dados, comentários por escrito, questões ou preocupações para
Dufry AG,
Brunngässlein 12
Basel, 4052
Suíça
Ao cuidado de: Global Data Protection Co-Ordinator (Coordenador Global da Proteção de Dados)

Quais são as minhas opções?

Os Sítios Web e Aplicações da Dufry facultam-lhe acesso a um leque de informação sobre a sua conta e as suas interações connosco. Para garantir que os seus dados pessoais são exatos e estão atualizados, recomendamos que reveja com regularidade e atualize a sua informação, sempre que necessário, caso haja alteração nas suas preferências de comunicação ou nos dados de contacto ou morada. Se subscreveu os Sítios Web e Aplicações da Dufry, especialmente as aplicações Red by Dufry ou a Reserve and Collect, pode aceder à sua conta e efetuar as alterações ou solicitar que as mesmas sejam efetuadas por nós, bastando para tal enviar-nos um correio eletrónico, acompanhado de um comprovativo de identidade, para privacy@dufry.com.
Gostamos de informá-lo acerca dos nossos produtos e serviços, assim como acerca dos nossos parceiros, enviando-lhe igualmente inquéritos, materiais promocionais e convites para eventos, para participar em concursos ou receber cupões ou vales de oferta, bem como comunicações no seu aniversário ou outros eventos especiais. Caso opte por não receber essas comunicações ou altere o método de comunicações, como, por exemplo, SMS, correio eletrónico, carta ou telefone, que devemos utilizar para contactá-lo ou opte por não aceitar a utilização de cookies ou outras tecnologias online, pode autoexcluir-se dessas atividades, fazendo uso da disposição de autoexclusão, que corresponde à ligação de cancelamento de subscrição no sítio web, para permitir que o cliente cancele a sua subscrição (no caso de uma comunicação eletrónica) ou, em relação a todas as outras comunicações não eletrónicas, enviando um correio eletrónico ou carta de oposição, especificando as suas preferências para privacy@dufry.com. Pode alterar as suas preferências ou opções, em qualquer altura, ou facultar um novo consentimento para tais atividades, bastando para tal enviar um formulário de consentimento assinado, consentindo na utilização de cookies, de materiais de publicidade ou método preferencial de comunicação para privacy@dufry.com.

Alterações ao nosso Aviso de Privacidade

As alterações aos termos deste Aviso de Privacidade podem ser efetuadas em qualquer altura, devendo aplicar-se logo que sejam publicadas num dos Sítios Web e Aplicações da Dufry. Caso não concorde com quaisquer alterações, abstenha-se de continuar a utilizar os nossos serviços ou produtos, ou de aceder aos sítios web e aplicações da Dufry ou às nossas Lojas.

Onde apresentar uma reclamação relacionada com a Proteção de Dados?

Tem o direito de apresentar reclamações, a respeito do tratamento dos seus dados pessoais, junto da autoridade de supervisão competente para a proteção de dados.

 

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