Servimos a más de 10 millones de clientes en todo el mundo, desde 17 oficinas.

¿Alguna pregunta, comentario, duda?
Para cualquier pregunta sobre tu estatus RED, incluyendo puntos, contacta por favor con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico en: clientservice@dufry.com
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      Información de contacto

        Preguntas frecuentes

        Antes de cualquier cuestión, repasa nuestras preguntas frecuentes para ver si hay respuesta a la pregunta que estás buscando.

        Programa RED

        ¿Cómo funciona el programa?

        Los puntos se acumulan cada vez que compras un producto en cualquier tienda Dufry en el aeropuerto en el que esté disponible el programa RED by Dufry.

        ¿Cuáles son los diferentes niveles de afiliación?

        Hay tres niveles de membresía: Silver, Gold y Platinum. Cuando te registras por primera vez automáticamente accedes al nivel Silver, y lo mantendrás para siempre. Una vez que alcances el nivel Gold y después el Platinum, permanecerás durante 12 meses en ese nivel. Cada compra que realices automáticamente prorroga tu nivel durante 12 meses mas.

        ¿Cuáles son los beneficios de ser miembro de Dufry RED?

        Al ser miembro RED accederas a todo un mundo de beneficios, que incluyen descuentos en tienda, accesos a salas VIP, seguros de viaje, descuentos en hoteles, restaurantes, alquiler de vehículos, etc. Cada semana se añaden nuevos beneficios. Puede consultar en la app los términos y condiciones asociados a cada uno de ellos.

        ¿Sus benefi cios se extienden por el mundo?

        Algunos beneficios están disponibles en todo el mundo y algunos a nivel estatal. Consulta tus beneficios en la app.

        ¿Por cuánto tiempo mantengo mis puntos?

        Tus puntos son válidos durante 1 año desde la fecha en que te registras. Cada compra añade automáticamente tu nivel 12 meses más desde la fecha de la compra.

        ¿Qué es Dufry?

        Para saber más sobre Dufry haz clic en el siguiente enlace: www.dufry.com/en

        ¿En qué paises está disponible RED?

        Para saber en qué países está disponible RED, consulta la app.

        Quiero explicar a mis amistades el servicio, ¿en qué tienda de app se puede encontrar la app?

        La app RED by Dufry está disponible en la Google Play Store, en Apple App Store, así como en las siguientes tiendas de app chinas:

        1. Myapp (Tencent) : https://android.myapp.com/myapp/detail.htm?apkName=com.red.by.dufry
        2. 360 Mobile Assistant : http://zhushou.360.cn/detail/index/soft_id/4022030
        3. Baidu Mobile Assistant : https://shouji.baidu.com/software/25210038.html
        4. MIUI App Store (Xiaomi) : http://app.mi.com/details?id=com.red.by.dufry
        5. Oppo Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/4i6B6nhvEqxktH9ojVIdAG0Y6cFuQOE59IwgEwR1.jpeg
        6. Meizu App Store : http://app.meizu.com/apps/public/detail?package_name=com.red.by.dufry
        7. PP Assistant : https://www.25pp.com/android/detail_7908240/
        8. SnapPea (Wandoujia) : https://www.wandoujia.com/apps/com.red.by.dufry
        9. Taobao App Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/TUlrqE9DLQyo027m1O2BstrkwQTQyF9tKoslQZ2w.png

        Puedes indicarles directamente que consulten en sus tiendas pertinentes y que busquen RED by Dufry. Alternativamente puedes invitarles directamente via al app RED, utilizando la funcionalidad “invita un amigo”.

        ¿Cómo puedo ganar puntos adicionales?

        Los puntos se acumulan cada vez que compras un producto en cualquier tienda Dufry ubicada en uno de los aeropuertos en los que está disponible el programa RED by Dufry. Por cada euro gastado, ganas 5 puntos.

        ¿Puedo conseguir regalos?

        Puedes conseguir regalos exclusivos, dependiendo de su disponibilidad. Consulta tus beneficios en la app.

        No estoy satisfecho con alguno de los servicios de los participantes del programa RED, ¿qué debo hacer?

        Según los términos y condiciones aceptados durante el registro, los clientes Dufry RED deberán contactar directamente con la compañía proveedora de dichos servicios en caso de cualquier problema.

        Quiero hablar con el servicio de atención al cliente, ¿cómo puedo contactar?

        Para acceder a todos los detalles de nuestros equipos de atención al cliente, por favor vaya a http://www.redbydufry.com/contacts/

        RED by Dufry App

        ¿La App es de descarga y uso gratuitos?

        Sí, no hay coste alguno ni de descarga ni de uso de la app. Aquellos beneficios que requieran pago son gestionados directamente por nuestros proveedores.

        ¿Puedo desinstalar la app de mi teléfono?

        Puedes desinstalar en cualquier momento la app del teléfono.

        ¿De qué beneficios dispongo cuando utilizo la app?

        Los beneficios disponibles están detallados dentro de la aplicación. Primero selecciona el aeropuerto al/del que viajas; tendrás acceso a todos los descuentos, ofertas y servicios disponibles. Más información en www.redbydufry.com

        ¿Dónde puedo obtener descuentos?

        La lista de descuentos están disponibles en la aplicación de RED by Dufry, que podrás también descargarte en la tienda APP de Apple y Google. También podrá acceder al listado a través de su móvil en: m.redbydufry.com. Tenga en cuenta que los descuentos del programa de fidelización no podrán aplicarse a aquellos artículos que ya estén en promoción o sujetos a un descuento, ni se puede combinar con la tarjeta de descuento digital para empleados de Dufry o cualquier otro descuento promocional de Dufry, como el cupón VIP. Los descuentos aplicados podrán variar dependiendo del país.

        Tengo dificultades, problemas, con la app.

        La nueva app requiere IOS11 y superiores así como Android 7.1 y superiores.

        Mi cuenta

        No puedo acceder a mi código QR, ¿qué puedo hacer?

        Tienes varias opciones:
        Una primera es cerrar y abrir de nuevo la aplicación.
        Si sigues sin resolver el problema, apaga y enciende el teléfono de nuevo.
        Tercera opción: comprueba en Apple App Store o Google Play Store (según sea el teléfono) si tienes la última versión de la aplicación disponible.
        Si no funciona ninguna de estas opciones, contacta por favor con nuestro servicio de atención al cliente; la lista completa de los números y correos electrónicos de nuestro servicio de atención al cliente puedes encontrarlos en http://www.redbydufry.com/contacts/

        ¿Porqué he de introducir mi nombre al registrarme en RED?

        Para recibir tus descuentos y acceder a todos los beneficios del programa, tu Nombre y Primer Apellido deben coincidir con el Nombre y Primer Apellido mostrados en tu tarjeta de embarque. Nuestro personal en caja comprobará que los nombres concuerdan.

        No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

        Sigue por favor los siguientes pasos, y si no funcionaran, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

        1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación
        2. Apaga y después vuelve a encender tu teléfono
        3. Verifica en las diferentes tiendas de Apps (dependiendo del tipo de teléfono) que dispones de la última versión de la aplicación

        ¿Dónde puedo ver el estado de mis puntos?

        Puedes acceder al estado de tus puntos directamente en tu cuenta en la aplicación; tus puntos se mostrarán al lado de tu nivel. Puedes también comprobar los puntos en tu perfil.

        ¿Porqué no han sido incluidos mis puntos en mi cuenta?

        El registro de los puntos obtenidos en el momento de la compra en tu cuenta puede tardar hasta unos 7 días. Si, una vez pasado este período, tus puntos no están registrados, contacta por favor con nuestro servicio de atención al cliente.

        He olvidado mi contraseña

        SI has olvidado tu contraseña, clica en el enlace “olvidaste tu contraseña” en la página de registro. Recibirás un correo electrónico con instrucciones de cómo recuperar tu contraseña. También puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en tu propio perfil.

        He llegado al nivel Gold, pero no se refleja en mi app

        Se puede tardar hasta 7 días en actualizar tu nivel. Si no se ha actualizado después de pasados 7 días, contacta por favor con el servico de atención al cliente correspondiente. Para cualquier pregunta sobre tu nivel RED, incluyendo tus puntos, contacta por favor con nuestro equipo de atención al cliente via correo electrónico en: clientservice@dufry.com

        No veo mis puntos actualizados en mi perfil de la app, ¿qué puedo hacer?

        Para cualquier pregunta sobre tu nivel RED, incluyendo tus puntos, contacta por favor con nuestro equipo de atención al cliente via correo electrónico en: clientservice@dufry.com

        ¿Dónde puedo encontrar mi número Dufry RED?

        Cuando entres en la app, selecciona mi tarjeta en el menú.

        ¿Necesito mi tarjeta Dufry RED para beneficiarme de mis ventajas?

        Para poder disfrutar de tus beneficios en tiendas Dufry, debes mostrar tu código QR en caja.

        ¿Cómo compro productos, como cliente RED?

        Al llegar a caja en cualquiera de las tiendas que participan, muestra tu código QR para conseguir tus beneficios.

        He cometido un error al rellenar mis datos en el registro. ¿Qué puedo hacer?

        YSiempre puedes actualizar tu información accediendo a la sección Mi perfil en la app. Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva directamente desde la página de registro de la app. Puedes acceder a la página de registro a través de nuestra página web: www.redbydufry.com .

        Privacidad

        ¿Cómo serán utilizados mis datos personales?

        Tus datos personales son necesarios para poder actualizar tus puntos cada vez que utilices la app, para más información, puedes consultar la política de privacidad así como términos y condiciones y política de cookies.

        Privacidad de mi información personal

        Puedes acceder a la política de privacidad dentro de la app dirigiéndote a la sección de Mi perfil y seleccionando la información requerida.

        Acceso a los Términos y Condiciones

        Puedes acceder a los términos y condiciones dentro de la app dirigiéndote a la sección de Mi perfil y seleccionando la información requerida.

        ¿Puedo eliminar mis datos de vuestra base de datos?

        Para cualquier pregunta sobre tus datos de la cuenta, contacta por favor nuestro servicio de atención al cliente via correo electrónico en: clientservice@dufry.com