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Para cualquier pregunta sobre tu estatus RED, incluyendo puntos, contacta por favor con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico en: clientservice@dufry.com
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        Preguntas frecuentes

        Antes de cualquier cuestión, repasa nuestras preguntas frecuentes para ver si hay respuesta a la pregunta que estás buscando.

        ¿Es gratis descargar y usar la aplicación?

        Sí, no hay coste alguno en descargar y usar la aplicación.

        ¿Cómo se utilizarán mis datos personales?

        Tus datos personales son necesarios para actualizar tus puntos cada vez que utilices la aplicación.

        ¿Puedo quitar la aplicación de mi teléfono?

        Puedes eliminar la aplicación del teléfono en cualquier momento.

        ¿A qué ventajas tengo acceso al usar la aplicación?

        Las ventajas disponibles se detallan en la aplicación. En primer lugar, selecciona el aeropuerto desde/hacia el que vas a viajar, y entonces tendrás acceso a todos los descuentos, ofertas y servicios disponibles. Más información en www.redbydufry.com

        ¿Cómo puedo ganar puntos adicionales?

        Los puntos se acumulan cada vez que compras un producto en cualquier tienda Dufry situada en uno de los aeropuertos en que está disponible el programa “RED by Dufry”.

        ¿Qué niveles de afiliación hay?

        Hay 3 niveles: Silver, Gold y Platinum. Al registrarte, estás automáticamente en el estado Silver. Más información detallada sobre el estado y las ventajas en cada ubicación en www.redbydufry.com

        No puedo acceder a mi QR Code: ¿qué puedo hacer?

        Puedes probar lo siguiente: Primero cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si así no resuelves el problema, apaga y vuelve a encender el teléfono. Tercera opción: comprueba en Apple App Store o en Google Play Store (según tu dispositivo) si tienes la última versión de la aplicación. Si no funciona nada de lo anterior, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; puedes encontrar la lista completa de números y correos electrónicos de atención al cliente en la misma aplicación disponible.

        ¿Puedo compartir mi número de miembro con otra persona?

        El nombre que figura en la tarjeta de embarque y el de la persona registrada en la aplicación debe ser el mismo para poder beneficiarte de las ofertas exclusivas “RED by Dufry”.

        ¿Cuánto tiempo puedo mantener mis puntos?

        Tus puntos son válidos durante 2 años a partir de la fecha de registro.

        No puedo iniciar sesión en mi cuenta: ¿qué puedo hacer?

        Sigue cualquiera de estos pasos y, si no funciona ninguno, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación; 2. Apaga y vuelve a encender el teléfono; 3. Comprueba en Apple App Store o en Google Play Store (según tu dispositivo) si tienes la última versión de la aplicación.

        ¿Dónde puedo ver mis puntos de estado?

        Puedes acceder a tus puntos de estado directamente desde tu cuenta en la aplicación: se muestran junto a tu estado.

        ¿Por qué no se han cargado los puntos a mi cuenta?

        Puede llevar hasta siete días cargar en tu cuenta los puntos obtenidos con la compra. Si tus puntos no se han cargado pasado ese tiempo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

        ¿Qué es Dufry?

        Puedes saber más sobre Dufry si haces clic en el siguiente enlace: www.dufry.com/en

        He olvidado mi contraseña

        Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de registro. Entonces recibirás un correo con instrucciones sobre cómo recuperarla. Ten en cuenta que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde tu perfil.

        Privacidad de mi información personal

        Puedes acceder a la política de privacidad de la aplicación si entras en tu perfil y seleccionas Ayuda y soporte.

        Acceso a Términos y condiciones

        Puedes acceder a los términos y condiciones de la aplicación si entras en tu perfil y seleccionas Ayuda y soporte.

        ¿Dónde puedo obtener descuentos?

        La lista de sitios en los que obtener descuentos se encuentra en la www.redbydufry.com

        He alcanzado suficiente gasto para llegar a Gold, pero mi aplicación no lo refleja.

        El estado puede tardar hasta siete días en actualizarse. Si el problema persiste pasados siete días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente.

        Quiero hablar con el servicio de atención al cliente, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

        En la aplicación, ve a tu perfil y selecciona Ayuda y soporte.

        Quiero hablarle a alguien sobre el servicio, ¿dónde pueden encontrar la aplicación en la tienda?

        La aplicación RED está disponible en Google Play Store y en Apple App Store. Puedes pedirle que visite la tienda de su dispositivo y que busque RED by Dufry.