Política de Privacidad

En Dufry, respetamos su privacidad y respetamos las leyes aplicables en materia de protección de datos y privacidad, así como las correspondientes leyes del comercio electrónico a nivel mundial. Hacemos todo lo posible por superar sistemáticamente las expectativas de nuestros clientes respecto a los productos y servicios que ofrecemos para nuestros consumidores y viajeros. Creamos experiencias que nuestros clientes valoran dando un uso responsable a la información que usted nos ha confiado.
Esta Declaración de privacidad describe el modo en que tratamos todos los datos personales que nos proporciona o que hemos obtenido a través de nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry, así como en nuestras tiendas minoristas.

Esta Declaración de privacidad es de aplicación para todos los visitantes y cualquier persona que acceda o use nuestros productos y servicios en las ubicaciones de tiendas minoristas(“Tiendas”) y los sitios web Dufry.com a nivel mundial, así como cualesquiera sitios web Dufry nacionales o locales o nuestras aplicaciones móviles, denominadas actualmente “aplicación RED BY DUFRY”, foro “Forum by Dufry”, Programa de fidelidad “RED BY DUFRY” o las aplicaciones móviles de Programas para clientes “Reserve and Collect” (según se modifiquen ocasionalmente) de Dufry AG, de sus subsidiarias, empresas asociadas y demás empresas en las que Dufry AG tenga el control de la administración efectiva sobre tales entidades (denominadas en conjunto “Dufry”, “nosotros” ,”nosotros” y denominándose dichos sitios web y aplicaciones, en conjunto, “Sitios web y aplicaciones Dufry”). “Datos personales” hace referencia a cualquier información relacionada con una persona física que esté identificada o sea identificable, como el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono y la información relativa a lo anterior.
Los Sitios web y aplicaciones Dufry pueden contener enlaces con destino y procedencia en las aplicaciones y/o sitios web de nuestras redes socias, anunciantes, de terceros y asociados. Dichos enlaces son meramente informativos. Si sigue uno de estos enlaces a alguna de las referidas aplicaciones y/o sitios web, tenga en cuenta que para ellos serán de aplicación sus propias políticas de privacidad y que nosotros no asumimos responsabilidad ni obligación alguna que pudiere surgir de ello ni avalamos las prácticas contempladas en sus políticas.
AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES DUFRY Y ACEPTAR LA DECLARACIÓN SEÑALADA CON EL ENLACE “SÍ, ACEPTO”, Y CONTINUAR ACCEDIENDO A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES DUFRY, O AL ENTRAR Y COMPRAR PRODUCTOS EN NUESTRAS TIENDAS, USTED ACEPTA LOS TÉRMINOS Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES QUE SE DESCRIBE EN LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, LE ROGAMOS SE ABSTENGA DE ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES DUFRY NI A NUESTRAS TIENDAS.
USTED PODRÁ RETIRAR SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO. EN ESE CASO NOS ABSTENDREMOS DE SEGUIR TRATANDO SUS DATOS PERSONALES, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE EL TRATAMIENTO DE LOS MISMOS SEA LEGAL PARA OTROS FINES, AUN SIN SU CONSENTIMIENTO, COMO A EFECTOS LEGALES PARA SATISFACER OBLIGACIONES CONTRACTUALES O EXIGENCIAS DE CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN O BIEN PARA PROTEGER NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS O LOS DE TERCEROS (COMO LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA DE NUESTRO SITIO WEB O APLICACIONES EJECUTIVAS RELATIVAS A INCUMPLIMIENTOS DE LA LEY).
(c) Resumen de disposiciones:

Fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recogen los Sitios web y aplicaciones Dufry.
Fines legales de cara al tratamiento y la recogida de Datos personales
Compartir sus Datos personales
Almacenar sus Datos personales
Seguridad de los datos personales
Transferencia de datos fuera de su país
Conservación de datos personales
Menores
Tecnologías en línea y cookies
¿Cuáles son sus derechos?
¿Qué opciones tengo?
Cambios en nuestra Declaración de privacidad
¿Dónde presentar una queja sobre Protección de datos?
Inventario de cookies

Responsable del tratamiento y Encargados del tratamiento de Datos personales

Dufry AG y el propietario del sitio web local (según se establece en los términos) que usted está visitando ahora, o la entidad local de Dufry propietaria de la Tienda local que está visitando o de la que está comprando productos actualmente son, de forma conjunta, los responsables conjuntos del tratamiento de los datos personales que usted (como interesado) nos proporciona o que recibimos en nuestras Tiendas y Sitios web y aplicaciones Dufry.

Tipos de Datos personales recogidos y Fuentes de Datos personales

Recogemos datos personales directamente de nuestros clientes a través de los Sitios web y aplicaciones Dufry y de nuestras Tiendas.Obtenemos, utilizamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre nuestros clientes para (i) tramitar las operaciones que ellos nos solicitan, como los servicios en línea electrónicos “Reserve and Collect” y operaciones móviles, (ii) mejorar los Sitios web y aplicaciones Dufry, las Tiendas, la calidad de servicio y la experiencia de compra de los clientes, (iii) enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente, (iv) impedir y detectar fraudes y abusos, (v) tramitar información o reclamaciones en relación con incidentes en Tiendas, (vi) permitir que los proveedores de servicios realicen ciertas actividades por cuenta de Dufry, (vii) proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitos web y aplicaciones Dufry, (viii) cumplir las obligaciones legales, las políticas y los procedimientos, así como a efectos de administración y análisis internos, (ix) permitir a los miembros de fidelidad RED BY DUFRY válidos que accedan a sus cuentas y acumulen y canjeen puntos gracias a la tarjeta de fidelidad RED BY DUFRY y reciban el descuento correspondiente en sus compras en Tiendas, de acuerdo con su condición de titular de la tarjeta de fidelidad RED BY DUFRY y (x) dar inicio, proteger o defender a Dufry en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.
Recogemos los siguientes tipos de datos personales sobre usted a partir de las fuentes indicadas a continuación:
Información que usted nos proporciona: Recibimos y almacenamos la información que usted introduce en los Sitios web y aplicaciones Dufry, así como en las Tiendas, o que nos facilita de cualquier otra manera durante su registro, el acceso a su cuenta o perfil, al enviar consultas o como parte de una encuesta o concurso, o bien al utilizar tarjetas de regalo o a través del departamento de atención al cliente o de las comunicaciones que mantenga con nosotros o de sus compras en las Tiendas o al hacer uso de nuestros productos o servicios.
Con estas acciones, usted nos suministra su(s) (i) nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono, (ii) datos necesarios para tramitar sus pagos (incluida información de la tarjeta de crédito/medio de pago y el código de seguridad personal asociado a su tarjeta de crédito) por compras en Tienda o la compra en línea de tarjetas regalo, para pre-reservar compras (con la Aplicación de Dufry “Reserve & Collect”), para solicitar un reembolso, o para comunicarse con los servicios de atención al cliente respecto a un reembolso en la tarjeta de crédito o en el medio de pago correspondiente, (iii) destino de vuelo, fecha de vuelo y dirección de entrega al suscriptor y la ubicación del aeropuerto para recoger productos previamente reservados mediante “reserve & collect” o realizar compras de nuestros productos y servicios en las Tiendas. También se recogen datos demográficos como su edad, sexo, país, idioma de preferencia, número de pasaporte y de identidad, fecha de nacimiento y país de residencia. Debe ser titular de un billete de avión válido para poder realizar compras en Dufry libres de impuestos o con impuestos pagados. Esta información se recoge para cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y con las autoridades aeroportuarias, así como las obligaciones legales relativas a aduanas y demás autoridades reguladoras.
Cuando se registra para darse de alta, suscribirse a servicios o al boletín de noticias u a otras comunicaciones de marketing como blogs o comentarios de clientes o utilizar los Sitios web y aplicaciones Dufry, o bien para comprar en nuestras Tiendas, nosotros recogemos los datos de inicio de sesión, contraseñas, preguntas de recuperación de contraseña y pistas, información de seguridad similar que se use a efectos de autenticación y acceso a la cuenta, así como para el acceso a su cuenta y perfil personales y para utilizar los elementos de “Reserve and Collect” o los elementos de fidelidad de cliente RED BY DUFRY de los Sitios web y aplicaciones Dufry o en nuestras Tiendas.
Puede optar por no proporcionar cierta información, pero en tal caso quizás no pueda utilizar numerosas funciones de los Sitios web y aplicaciones Dufry. Consulte la sección “¿Qué opciones tengo?” que figura más abajo (https://sso.dufry.com/profile).
Información recogida automáticamente a través de su interacción con nosotros: Recibimos y almacenamos información cuando interactúa con nosotros a través de nuestros productos y servicios, incluidas tecnologías en línea (como Cookies) y de la recepción de informes de error o de datos de uso a partir de aplicaciones de software en sus dispositivos en línea o a través de comunicaciones wifi en Tiendas.
Recogemos y analizamos datos del dispositivo, de la conectividad y de la configuración, como la dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) que se usa para conectar a Internet su ordenador o dispositivo, información del ordenador o de la conexión como el tipo de navegador, su versión, la zona horaria y demás software informático instalado en su dispositivo, tipos y versiones de complementos (plug-in) del navegador, sistema operativo, preferencias de compra, lista de deseos, historial de compras, las funciones que utiliza y las páginas a las que accede, así como los sitios web que visita.
También recogemos el flujo de clics del Localizador unificado de recursos (URL, por sus siglas en inglés) con destino y procedente en los Sitios web y aplicaciones Dufry, incluida la fecha y hora, el número de cookie, los productos visionados y buscados y el número de teléfono usado para contactar con nuestros equipos de atención al cliente. Recogemos información técnica que nos ayuda a identificar su dispositivo a efectos de prevención y diagnóstico de fraudes, como problemas con el producto y los parámetros, informes de error, incluidos datos en cuanto al tipo y la gravedad del problema, datos del software y hardware relacionados con el error, contenidos de archivos que usted estaba utilizando cuando se produjo el error y datos sobre otros software en el dispositivo.
Recogemos datos del navegador como cookies persistentes y de sesión y demás tecnologías en línea, del modo que se establece más adelante en la sección de Tecnologías en línea. Utilizamos Google Analytics para asistir con herramientas de software a la medición y la recogida de datos de rendimiento sobre los Sitios web y aplicaciones Dufry, incluidos errores de descarga o problemas de rendimiento que se produzcan. Puede consultar mayor información en https://www.google.com/analytics/terms/es.html (Términos de servicio y privacidad de Google Analytics).
La mayoría de navegadores le permiten desactivar las cookies o activar la opción de desactivar el seguimiento. Para mayor información, consulte la sección “¿Qué opciones tengo?” que figura más abajo [https://sso.dufry.com/profile].
Aplicaciones móviles o Dufry: Cuando decide utilizar o descargar Sitios web y aplicaciones Dufry o permitir la conectividad a través de conexiones wifi en su dispositivo, recibimos información sobre su ubicación y dispositivo móvil, incluido un identificador único de su dispositivo personalizado, sus datos GPS o los datos de las redes inalámbricas (WLAN). Los datos de ubicación no se almacenan ni se transmiten a terceros. Si usted acepta la función de localización, podremos proporcionarle servicios basados en su ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y contenido personalizado. Una vez esté cerca de una de nuestras Tiendas, podemos enviarle comunicaciones automáticas por correo electrónico en caso de haya indicado su preferencia por recibir dichas comunicaciones y publicidad.
La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar los servicios ligados a la localización. Para mayor información, consulte la sección “¿Qué opciones tengo?” que figura más abajo [https://sso.dufry.com/profile].
Comunicaciones por correo electrónico: Para proporcionar comunicaciones por correo electrónico más personalizadas e interesantes, recibimos una confirmación cuando usted abre un correo electrónico de los Sitios web y aplicaciones Dufry o cuando su dispositivo está cerca de una de nuestras Tiendas, en caso de que su ordenador o dispositivo sea compatible con esta posibilidad. Además, comparamos nuestra lista de clientes con listas que recibimos de otras empresas, en un esfuerzo por reducir los mensajes repetitivos o innecesarios o el correo basura que se envía a nuestros clientes.
Si opta por no recibir correos electrónicos ni correo postal nuestro, puede ajustar sus preferencias de comunicación de cliente en el perfil de su cuenta.
Información de otras fuentes: Recibimos información sobre usted a partir de otras fuentes y la añadimos a nuestra información de cuenta. Entre las fuentes de terceros se encuentran:

Datos actualizados de direcciones de entrega y de contacto a partir de terceros, que se usan para actualizar nuestros registros y enviar con mayor facilidad su próxima compra;

Redes sociales, en caso de que conceda su permiso a los Sitios web y aplicaciones Dufry para acceder a sus datos en una o más de esas redes;

Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación en función de su dirección IP, para permitir la adaptación a su ubicación de ciertos productos;

Nuestros socios con los que ofrecemos servicios bajo marca conjunta o con los que realizamos actividades de marketing conjuntas;

Fuentes disponibles públicamente en bases de datos gubernamentales u otros datos de dominio público; e

Información de historial crediticio procedente de oficinas de crédito, que usamos para que nos ayuden a prevenir y detectar el fraude.

Fines legales

El Grupo trata sus datos personales en base a una “justificación” legal de dicho tratamiento, en la medida de lo requerido o permisible en virtud de la legislación aplicable. El tratamiento de categorías especiales de datos personales (como datos relacionados con la salud, las preferencias sexuales, de carácter racial o sobre el origen étnico, las creencias religiosas) siempre está justificado en razón de un fundamento adicional, conforme se establece más adelante.
En la mayoría de casos, el tratamiento de sus datos personales estará justificado a partir de una de las siguientes bases jurídicas: Así se dispone en el contrato con nosotros para el suministro por nuestra parte de productos y servicios que usted solicita;
Es necesario para que cumplamos una obligación legal;
Se procede a él con su consentimiento informado, otorgado de forma libre e inequívoca, para determinados fines de tratamiento, o
Corresponde a nuestros intereses legítimos en calidad de empresa y de proveedor de los bienes contractualmente solicitados, y nuestros intereses no se ven anulados por los suyos ni por sus derechos ni libertades fundamentales, incluidos los intereses legítimos conforme se establecen más adelante.

El tratamiento de categorías especiales de datos personales estará justificado por una de las anteriores condiciones y normalmente por una de las siguientes condiciones especiales;

Es necesario a efectos de llevar a cabo obligaciones legales;
Se lleva a cabo a condición de contar con su consentimiento explícito;
Es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas legales; o
En circunstancias excepcionales, es necesario para proteger sus intereses vitales y ante la imposibilidad de que usted pueda otorgar su consentimiento.

Fines del tratamiento de datos personales

Obtenemos, usamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre clientes para:

tratar operaciones que estos solicitan, como la selección de servicios en línea “Reserve and Collect” y operaciones móviles,
tratar información del Programa de fidelidad RED BY DUFRY para verificar que la identidad del titular corresponde al propietario de la tarjeta de fidelidad RED BY DUFRY y asegurarse de la obtención o del canje de puntos RED BY DUFRY y confirmar el estado de un cliente a fin de permitir que se aplique el descuento correcto en la venta de productos que compre en Tienda o de productos reservados para su recuperación mediante la aplicación “Reserve & Collect”, así como aquellos que compre en persona en las Tiendas;

Esta información nos permitirá proporcionar acceso a todas las áreas de los Programas de fidelidad, así como a las aplicaciones “Reserve and Collect” y “RED BY DUFRY”, contenidas en los Sitios web y aplicaciones Dufry.

revisar y recoger datos de la tarjeta de embarque, la nacionalidad, el destino y el titular de la tarjeta de embarque válida, para asegurarnos de que el pasajero forma parte de los pasajeros y que Dufry o el Grupo pueda proporcionarle bienes libres de impuestos en virtud de los términos del acuerdo contractual con nuestros arrendadores o con las autoridades aeroportuarias;
proporcionar servicios de pago, incluidas tarjetas de crédito, para las reservas en línea y las compras en Tiendas;
proporcionar bienes y servicios a los clientes que lo hayan solicitado (es decir, que hayan facilitado una dirección de correo electrónico para que se les haga llegar periódicamente un boletín de noticias)
mantener nuestra relación comercial, cuando sea usted un usuario o suscriptor de nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry,
mantener nuestra relación comercial y comunicarnos con usted, cuando sea usted un miembro de fidelidad RED BY DUFRY;
contestar a sus consultas;
mejorar los Sitios web y aplicaciones Dufry, las Tiendas, la calidad de servicios y la experiencia de compra de los clientes,
enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente,
prevenir y detectar fraudes y abusos,
tratar información o reclamaciones relacionadas con incidentes en Tiendas,
permitir que los proveedores de servicio realicen ciertas actividades por cuenta de Dufry,
proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitios web y aplicaciones Dufry,
cumplir obligaciones legales, políticas y procedimientos, así como para fines de administración y análisis internos,
comunicar con usted y personalizar nuestras comunicaciones con usted, es decir, responder a sus consultas o satisfacer sus preferencias y su registro de afiliación a un Programa. Nos comunicamos con usted por correo electrónico o por SMS para informarlo/la de nuestros servicios, de cómo mantener activa su suscripción o su cuenta, para comunicarnos en referencia a un reembolso o una consulta de cliente o dar asistencia con el sitio web o sobre el acceso o consultas técnicas de los Sitios web y aplicaciones Dufry, o bien para participar en una encuesta de cliente o en un concurso o para recibir un cupón promocional o un descuento, así como para invitarle a asistir a un evento patrocinado por los Sitios web y aplicaciones Dufry o en las Tiendas, y
para dar inicio, proteger o defender a Dufry en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

Tratamos datos personales para llevar a cabo sus operaciones contractuales con nosotros y proporcionarle nuestros productos (como la reserva y la preselección de productos libres de impuestos que se enumeran en la aplicación “Reserve and Collect” para ser recogidos en la Tienda solicitada) según lo que usted nos solicite. Esto incluye usar su información personal para registrarse o suscribirse a cuantos servicios se ofrezcan a través de los Sitios web y aplicaciones Dufry.
Recogemos datos personales, en concreto el nombre del pasajero y la tarjeta de embarque, para asegurarnos de que el consumidor que reserva los productos es un viajero válido, a fin de cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y de acuerdo con el contrato de concesión a largo plazo, así como para poder calcular el IVA u otras exenciones fiscales que han de calcularse para las autoridades aduaneras.

En caso de que tratemos sus datos personales en base a nuestros intereses legítimos, se tratará de nuestros intereses en:

La conclusión de los procesos específicos enumerados anteriormente;
La oferta y la mejora de los productos que proponemos y la realización de actividades comerciales fundamentales. Esto incluye operar los productos, mantener y mejorar el rendimiento de dichos productos, desarrollar nuevas funciones, realizar estudios y proporcionar atención al cliente.
La protección de la seguridad virtual y física de nuestros productos y de nuestros clientes, de cara a detectar y prevenir fraudes y confirmar la validez de la conexión del suscriptor a los Sitios web y aplicaciones Dufry;
El uso de datos personales para fines estadísticos y analíticos. Cuando resulte posible, dentro de lo razonable, anonimizaremos dicha información antes de usarla con fines estadísticos y analíticos. Dicha información será tratada en interés legítimo de Dufry AG para mantener la eficacia, la pertinencia y la disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Dufry;
La administración y operación efectiva de Dufry y de las empresas del Grupo;
Nuestro compromiso y comunicaciones con los clientes;
El desarrollo de nuestro negocio y de las actividades del Grupo en su totalidad;
El aumento de la eficacia de nuestros procesos y prácticas;
El esfuerzo por garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del Grupo, así como de las leyes y normas de empresa aplicables:
La garantía de una constante estabilidad y disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Dufry o en nuestras Tiendas;
Evitar o mitigar los daños que pudieran perjudicarlo/a a usted, a nuestro cliente, a nosotros, al Grupo y a terceros.
Publicidad: Enviarle boletines de noticias, notificarle ofertas o promociones especiales o pedirle que participe en encuestas de cliente o ofrecerle invitaciones de asistencia a eventos o brindarle publicidad basada en sus intereses (conforme lo que indiquen sus cookies), en caso de que usted indique tales opciones en sus preferencias.

No transferiremos ni divulgaremos su información personal fuera de nuestro grupo corporativo de Dufry AG, al margen de lo que se estipula a continuación:

en relación con una empresa conjunta o combinación empresarial en la que el grupo corporativo de Dufry AG sea titular de menos del 50 % de la propiedad o carezca del control de la administración efectiva de dicha empresa conjunta o combinación empresarial;
enviar o hacer ofertas promocionales por cuenta de otras empresas a grupos seleccionados de clientes de los Sitios web y aplicaciones Dufry o de Tiendas (aunque de proceder a ello, no facilitamos a esas empresas su nombre y dirección). Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede indicárnoslo escribiendo a privacy@dufry.com o actualizando sus preferencias en el perfil de su cuenta;
a terceros proveedores de servicio (empresas o personas físicas) que empleamos para realizar funciones por nuestra cuenta como satisfacer pedidos, hacer entregas en puntos minoristas o en Tiendas, enviar correo postal y correos electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, analizar datos, prestar asistencia en marketing, facilitar resultados de búsqueda y enlaces, tratar pagos con tarjetas de crédito y prestar el servicio al cliente. Estos proveedores tienen acceso a información personal que resulta necesaria para realizar sus funciones, aunque no podrán usarla con otros fines, e incluyen las siguientes categorías de destinatarios de datos:

(i) consultorías publicitarias y de medios;
(ii) consultorías de estudios de mercados;
(iii) proveedores de servicios técnicos;
(iv) diseñadores y desarrolladores de sitios web;
(v) proveedores de servicios informáticos en la nube;
(vi) proveedores de almacenamiento electrónico;
(vii) servicios al cliente;
(x) agencias de contratación;

en relación con la fusión, adquisición o venta propuestas como resultado de la venta efectiva de la totalidad o de parte de los activos o de las participaciones en Dufry AG, o si se produce una transferencia empresarial de las actividades de negocio de Dufry AG que no sea una venta o adquisición;
en la publicación de datos de cuenta y demás datos personales con el fin de cumplir con la ley, de iniciar un litigio u otros procedimientos o de ejecutar o cumplir o aplicar nuestros términos de uso y demás acuerdos, o de proteger los derechos, los bienes y la seguridad de los Sitios web y aplicaciones Dufry o de las Tiendas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas para la prevención del fraude y la reducción del riesgo de crédito;
para cumplir requerimientos u obligaciones de carácter legal y reglamentario de acuerdo con la ley correspondiente, con una orden judicial o con una citación judicial,
con autoridades competentes, autoridades aeroportuarias, con arrendadores de Dufry AG y del Grupo y con socios de la concesión, así como con autoridades aduaneras y fiscales, a fin de mostrar el cálculo de las correspondientes exenciones fiscales; o
a firmas de análisis de datos, Google Analytics Inc. o;
en situaciones de emergencia, como para proteger la vida de una persona, su salud o sus bienes; o
con su consentimiento a que procedamos a compartir su información personal con terceros cuando así lo exija la legislación aplicable.

No obstante, dentro de nuestro grupo corporativo de Dufry AG, ciertos servicios están centralizados para que se disponga a una o más asociadas para todo el grupo o una parte del mismo.

La información personal que ha proporcionado a uno de los responsables de tratamiento conjuntos, o a ambos, estará ubicada en una herramienta software de base de datos de gestión de clientes en la nube perteneciente a Dufry AG y situada en centros de datos mantenidos en los territorios del EEE, salvo que las leyes locales en materia de protección de datos exijan que la entidad local de Dufry se incluya en un fichero propiedad de la Entidad local de Dufry, cuyo fin es gestionar la relación comercial con usted, de acuerdo con las disposiciones de las leyes locales en materia de protección de datos. No obstante, los datos personales y de la relación de cliente, de conservarse por parte de la entidad local de Dufry propietaria de este Sitio web o las Aplicaciones, son accesibles o podrán comunicarse al grupo o a empresas asociadas de Dufry AG.
Dufry AG y World Duty Free Group, S.A. gestionarán la relación de cliente con usted y todo material de marketing que, de acuerdo con sus preferencias, pueda proporcionar Dufry en calidad de Responsable del tratamiento o la entidad local de Dufry en calidad de responsable de tratamiento conjunto, o que pueda tratar por cuenta de Dufry AG.

Sus datos personales estarán protegidos mediante la adopción de medidas de seguridad que correspondan a la sensibilidad de los datos personales tratados. A tal efecto, Dufry y todas las entidades del Grupo mantienen las correspondientes medidas físicas, técnicas y de seguridad administrativa con vistas a proteger los datos personales contra el robo, la pérdida accidental, la alteración no autorizada, el acceso, el tratamiento, el borrado, el uso, la divulgación o la copia de forma accidental o no autorizada, así como la destrucción accidental o ilícita.

Cuando hayamos proporcionado (o haya usted elegido) una contraseña que le permita el acceso a ciertas ventajas de los Sitios web y aplicaciones Dufry, usted es responsable de proteger y mantener la confidencialidad de la misma y se compromete a no dejar que la utilice ningún tercero. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque adoptemos todas las medidas comerciales debidas para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información o datos personales que usted divulga en línea. Así, usted acepta las implicaciones inherentes en materia de seguridad que entraña el uso de Internet y en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de ninguna violación de seguridad, salvo que hayamos actuado de forma gravemente negligente y únicamente dentro de las limitaciones establecidas en los términos y condiciones de uso de los Sitios web y aplicaciones Dufry.

Sus datos personales (conforme a lo descrito más arriba) podrán transferirse a otras entidades del Grupo o a terceros descritos anteriormente, pero solo en la medida en que lo requiera Dufry AG y las empresas del grupo de cara a cumplir sus obligaciones para con usted, o para que usted tenga acceso a los Sitios web y aplicaciones Dufry, o con los fines arriba descritos en esta misma Declaración, siempre que dichos fines sean conformes con las leyes aplicables. En particular:

Su información de contacto y de perfil contenida en sistemas como los sistemas de comunicaciones de la empresa, en bases de datos de gestión de la relación de cliente o en directorios, estará accesible para todos los empleados de marketing, de ventas y de asistencia o atención al cliente que formen parte de las empresas del Grupo en el mundo.



Sus datos personales serán transferibles o accesibles a y para empleados del Grupo situados tanto dentro como fuera de su país, y/o para una persona o empresa que no forme parte del Grupo y situada dentro o fuera de su país, siempre que tengan la necesidad de conocerlos. Las transferencias fuera de la UE podrán efectuarse de conformidad con las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (“CCT”), con la certificación de Escudo de privacidad UE-EE.UU. y demás mecanismos legalmente aceptables que garanticen un nivel adecuado de protección. En virtud de la legislación, tendrá derecho, previa petición al Coordinador de protección de datos global, a recibir una copia de todo documento contractual que demuestre que se han adoptado las garantías apropiadas para proteger sus Datos personales ante su transferencia fuera de la UE.

Dufry AG podrá tratar sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento con el fin de administrar y proporcionarle productos y servicios que usted haya solicitado, administrar Programas globales de ventas y para clientes, actividades promocionales y de marketing y encuestas, concursos y promociones de cupones y regalos, comunicaciones con clientes, campañas publicitarias con nosotros, con el fin de gestionar relaciones de ventas y de clientes y de preparar la gestión de ventas y la relación con el cliente, así como las notificaciones de asistencia al cliente, de conformidad con los términos recogidos en esta Declaración. Dufry AG está situado en Suiza, un país que disfruta de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que ha declarado que la legislación suiza ofrece una protección adecuada para los datos personales.
Las transferencias podrán realizarse para responder a peticiones de fuerzas policiales o procedimientos de divulgación, o en caso de que así lo exija o permita la legislación aplicable, o en virtud de órdenes judiciales, normativas gubernamentales o autoridades públicas (incluidas autoridades fiscales y laborales). Estas transferencias pueden entrañar el acceso por parte de tribunales o autoridades gubernamentales ajenas a su país, una vez garantizado el hecho de que solo se revelan y transfieren los mínimos datos necesarios, o que dichos datos se han despersonalizado o que, de ser posible, se han emitido las correspondientes órdenes judiciales especificativas.

Puede consultar una lista de los países ajenos a la UE a los cuales pueden transferirse sus Datos personales, junto con una indicación de si la Comisión Europea ha determinado o no que ofrecen la protección adecuada para Datos personales; para ello acceda a https://ec.europa.eu/info/strategy/justice-and-fundamental-rights/data-protection/data-transfers-outside-eu_en.
Las transferencias de Datos personales de acuerdo con esta sección 7 se fundamentan en las mismas bases legales aplicables para los respectivos fines de tratamiento que se establecen más arriba.

La política de conservación de datos de Dufry exige no conservarlos durante más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que hayan sido recogidos. Dufry AG puede proporcionar una copia de la Política de conservación de datos del Grupo previa petición dirigida a la dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com. En general, los datos personales o los registros que contengan datos personales serán conservados durante los plazos necesarios conforme a las obligaciones aplicables de carácter legal, fiscal o contable. En circunstancias específicas, y de acuerdo con la legislación aplicable, Dufry podrá retener sus datos personales durante más tiempo (por ejemplo, la duración de la correspondiente normativa de limitación) para que podamos tener un registro exacto de nuestras relaciones con usted o para proteger los intereses legítimos de Dufry AG o World Duty Free Group, S.A., propietaria de este Sitio web o Aplicación de Dufry. En todo caso, en cuanto su información ya no sea necesaria, Dufry se asegurará de que se elimina de forma segura.

Los Sitios web y aplicaciones Dufry no proporcionan productos y servicios a menores de edad. Aunque vendamos juguetes y dulces que puedan ser atractivos para los niños, las reservas de nuestros productos y servicios solo pueden facilitarse a adultos mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o del tutor del menor. En consecuencia, el padre o la madre tendrán que cumplimentar y enviar un Impreso de consentimiento paterno para datos personales, totalmente cumplimentado y firmado, junto con un justificante de la identidad de la persona, a la dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com.

Como visitante, suscriptor o usuario que continúa el acceso a los Sitios web y aplicaciones Dufry o a través de redes wifi o servicios de localización en Tiendas, usted da su consentimiento al uso de cookies y demás tecnologías en línea, conforme se detalla en la presente sección y de acuerdo con esta declaración de privacidad. Dufry y sus socios de marketing terceros podrán usar cookies, píxeles invisibles y balizas web para obtener información sobre usted mientras visita los Sitios web y aplicaciones Dufry, así como nuestras Tiendas.

Cookies

Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que identifica su dispositivo móvil y/o su equipo en nuestro servidor. Ninguna de las cookies que usamos recoge su información personal ni pueden usarse para identificarlo/la, sino simplemente el dispositivo móvil y/o el equipo que utiliza. Salvo que se estipula lo contrario, no transmitiremos a terceros datos personalmente identificables.
Para usar cookies en los Sitios web y aplicaciones Dufry, solicitamos su consentimiento expreso a aceptar las cookies en los Sitios web y aplicaciones Dufry, haciendo clic en “Sí, acepto”: (en la página introductoria de los Sitios web y aplicaciones Dufry, para que pueda colocarse en el disco duro de su dispositivo móvil y/o su equipo).
Utilizamos cookies “persistentes”. Las cookies “persistentes” suelen tener una larga vida útil porque se “recogen” y se “actualizan” cada vez que un usuario visita una aplicación y/o una página en la que se usa una cookie igual o similar.
Una vez que otorga su consentimiento al uso de cookies, el archivo se añade y la cookie ayuda a analizar el tráfico web y nos permite saber cuándo visita usted un sitio web en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones respondan de forma personalizada. La aplicación web puede adaptar su funcionamiento a sus necesidades, recopilando lo que le gusta y lo que no le gusta y recordando información sobre sus preferencias. Usamos cookies de registro de tráfico que identifican qué aplicaciones y/o páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico web y mejorar nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry con el fin de adaptarlo a las necesidades del cliente. Solo utilizamos esta información con fines estadísticos de análisis y posteriormente los datos se eliminan del sistema.
La información que se obtiene a través de cookies es para uso interno y de terceros que nosotros hemos contratado para brindarle publicidad relacionada con sus preferencias. Para una lista completa de las cookies que usamos, haga clic aquí.
En general, las cookies nos ayudan a ofrecer unos Sitios web y aplicaciones Dufry mejorados, lo cual nos permite supervisar qué páginas considera usted útiles y cuáles no. Una cookie no nos permite acceder a otros datos en su dispositivo móvil, su equipo, ni a otra información sobre usted al margen de los datos que decida compartir con nosotros. Puede optar por aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de navegadores de Internet aceptan automáticamente las cookies, pero puede modificar los parámetros de su navegador para rechazar las cookies si así lo prefiere. Las cookies, incluidas las que ya se hayan establecido, pueden borrarse de su disco duro.
Si así lo desea, puede cambiar sus parámetros del navegador y elegir las opciones de almacenamiento o acceso a cookies, y activarlas, desactivarlas o borrarlas. Estas opciones deben aplicarse siguiendo las instrucciones en su navegador (que suelen ubicarse en los parámetros de “Ayuda”, “Herramientas” o “Modificar”). No obstante, debe tener en cuenta que al desactivar el uso de cookies podría inutilizar el acceso a algunas de las áreas de la aplicación, o suspender las comunicaciones que contienen información personalizada o impedir el correcto funcionamiento y acceso de los Sitios web y aplicaciones Dufry. Para mayor información sobre cómo cambiar los parámetros de cookies en el navegador, puede visitar www.allaboutcookies.org.

Google Analytics

Google Analytics se utiliza para ayudarnos a entender cómo hacer el mejor uso posible de nuestro contenido y averiguar cómo podemos mejorarlo. Estas cookies nos permiten rastrear su trayectoria a través de nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry, recoger datos personales en su origen, saber qué aplicaciones y/o páginas visita, así como el tiempo que pasa en el sitio web. Posteriormente, Google almacena estos datos para crear informes.
La información generada por las cookies de Google sobre su uso de los Sitios web y aplicaciones Dufry, incluida la dirección IP, puede ser transmitida y almacenada por Google en servidores situados en Estados Unidos. Google podrá usar esta información con el fin de evaluar su uso del sitio web, compilar informes de actividad de la aplicación para nosotros y ofrecer otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google podrá transferir esta información a terceros cuando así lo requiera la legislación o en caso de que dichos terceros traten la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato en posesión de Google. El Sitio web de Google dispone de más información sobre Google Analytics, así como una copia de las páginas de la política de privacidad de Google.

Herramientas de publicidad basada en intereses, incluida la función de “audiencias similares” de Google Inc., supervisión de conversiones y Sistemas de servidores de anuncios para la distribución de material publicitario y análisis de campañas

También trabajamos con proveedores y socios de marketing estratégicos que nos ayudan a ofrecer anuncios y contenido personalizado que estimamos que podría interesarle. Estos proveedores y demás socios incluyen anunciantes, agencias publicitarias, redes publicitarias, proveedores de segmentos de audiencia, proveedores de intercambios y análisis de datos, y demás proveedores similares.
También podremos contratar a uno de estos proveedores para que brinde nuestros anuncios a consumidores cuyos comportamientos en línea en sitios ajenos a los Sitios web y aplicaciones Dufry indiquen que estarían interesados en productos y servicios Dufry. En otros casos, organizamos acuerdos especiales con ciertos anunciantes que estimamos que podrían interesar a los visitantes de nuestro sitio web y a nuestros suscriptores. Permitimos que estos anunciantes ofrezcan mensajes bajo marca conjunta (Dufry y el anunciante) directamente a consumidores que han visitado o se han suscrito a los Sitios web y aplicaciones Dufry.
Los Sitios web y aplicaciones Dufry usan lo que se denomina Sistemas de servidores de anuncios para la publicidad y distribución de anuncios a ordenadores de sobremesa y a dispositivos móviles (es decir, tabletas, ordenadores y smartphones). Estos sistemas controlan la distribución de anuncios mediante las cookies. Las cookies se almacenan para contratos publicitarios y haciendo clic en los anuncios del anunciante, así como visitando el sitio web de los anunciantes en su ordenador o dispositivo móvil. Los Sistemas de servidores de anuncios y las cookies permiten que el proveedor pueda examinar el éxito de su publicidad. Así puede dirigirse a los visitantes del sitio web con publicidad orientada al activar anuncios que están personalizados y relacionados con los intereses de los visitantes del sitio web de los proveedores. No obstante, no se almacenan datos personales como el nombre o la dirección. Puede desactivar el uso de cookies por parte de los sistemas de servidores de anuncios mediante la anulación de la opción de cookies, haciendo clic en el siguiente enlace.
Puede usar el siguiente enlace para desactivar las cookies de sistema de Adserver: http://site.adform.com/privacy-policy/en/

Conexión a medios sociales y complementos adicionales (plug-ins)

En algunos sitios web de nuestro catálogo en línea usamos plug-ins de la RED BY DUFRY social www.facebook.com (“Plug-in”), operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA (“Facebook”).
Los sitios web de nuestro catálogo en línea en los Sitios web y aplicaciones Dufry pueden contener un plug-in y estarán marcados con un logotipo claramente visible de Facebook (es decir, una “f” blanca en un icono azul) o la adición del “Plug-in de Facebook”).
Si accede a un sitio web como este, que contiene un plug-in del tipo referido, su navegador establecerá una conexión directa con los servidores de Facebook y este transmitirá el contenido del plug-in directamente a su navegador.
Si está registrado en Facebook y tiene una sesión iniciada en su cuenta de usuario de Facebook, este recibirá la información a la que usted acceda en el sitio web correspondiente mediante la integración del plug-in. Si usa el plug-in de forma activa, activando el botón de “Me gusta” o de “Compartir” o bien poniendo un comentario en el sitio web en cuestión, la información correspondiente será transmitida directamente de su navegador a Facebook y utilizada en los Sitios web y aplicaciones Dufry.
Para evitar que Facebook recoja la información sobre usted arriba referida cuando acceda al sitio web, debe seguir las instrucciones que figuran en los parámetros del sitio web de Facebook y/o cerrar la sesión del sitio web de Facebook antes de visitar el sitio web en cuestión en los Sitios web y aplicaciones Dufry. Además, debería borrar todas las cookies de Facebook presentes en su navegador.
La finalidad y el alcance de las recogida de datos y el posterior uso de datos por parte de Facebook, así como los derechos y opciones de parámetros de los que usted dispone al respecto de cara a la protección de sus Datos personales o de su espacio privado, pueden consultarse en la Política de privacidad de Facebook. No asumimos ninguna responsabilidad por los contenidos de los sitios web ni de la Política de privacidad de Facebook.

Usted tiene derecho, en virtud de la legislación aplicable, a acceder, obtener una copia y corregir datos personales que le afecten, sin perjuicio de las excepciones limitadas que las leyes aplicables puedan prever. En caso de que así lo justifique e imponga la legislación aplicable, usted también podrá solicitar que sus datos personales se borren o sean bloqueados, o podrá tener derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos u oponerse a un posterior tratamiento de los mismos.

En el supuesto de que sus datos personales sean tratados con base en su propio consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento con base en su consentimiento que se haya realizado antes haberlo retirado. Puede proceder a ello de diversas maneras: (i) en algunos casos, borrando los Datos personales pertinentes del correspondiente sistema informático (aunque en este caso, tenga en cuenta que pueden permanecer copias de seguridad y sistemas enlazados hasta que se borren de acuerdo con nuestra política de conservación de datos) o (ii) contactando con Coordinador de protección de datos global.
De conformidad con la legislación, también tiene los siguientes derechos adicionales:

Portabilidad de datos – cuando la base legal del tratamiento se apoye en su consentimiento o en el hecho de que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, y en caso de que los datos personales sean tratados con medios automatizados, usted tiene derecho a recibir todos los datos personales que haya proporcionado a Dufry o al Grupo en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente, además de a solicitarnos que los transmitamos a otro responsable del tratamiento, cuando esto sea viable técnicamente.
Derecho de limitación del tratamiento – usted tiene derecho a limitar nuestro tratamiento de sus datos personales en caso de que:
usted conteste la exactitud de los datos personales hasta que hayamos adoptado las medidas suficientes para corregir o verificar su exactitud;
el tratamiento sea ilícito pero no desee que borremos los datos personales;
ya no necesitemos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted requiera dichos datos personales para la interposición, el ejercicio o la defensa de demandas legales; o
usted se haya opuesto a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos (consultar texto siguiente) y pendiente de verificación en cuanto a si Dufry o el Grupo disponen de base legítima convincente para continuar el tratamiento.

En caso de que sus datos personales estén sujetos a una limitación de este tipo, solo los trataremos con su consentimiento o a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales.

Derecho de oposición a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos – cuando nos basamos en un interés legítimo a fin de tratar datos personales, usted dispone de un derecho de oposición a ese tratamiento. Si se opone, nosotros debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar una base legítima convincente para el tratamiento que presente un mayor peso jurídico que sus intereses, derechos y libertades o en caso de que tengamos que tratar los datos personales a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales. En caso de que nos basemos en un interés legítimo como fundamento para el tratamiento estimamos que podemos demostrar dicha base legítima de forma convincente, pero contemplaremos cada situación caso por caso.

Derecho de oposición a un tratamiento con fines de marketing – usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos con fines de marketing (incluida la elaboración de perfiles). Asimismo, consulte ¿Qué opcionestengo?
Puede contactar con nosotros enviando un Impreso de solicitud de acceso de interesado (disponible si lo solicita) por escrito o por correo electrónico a uno de los destinatarios indicados a continuación.
Dufry ha nombrado a un Coordinador global de protección de datos, con el que puede contactar de forma segura y confidencial en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com. También puede enviar su Impreso de solicitud de acceso de interesado, sus comentarios por escrito, sus preguntas o dudas a
Dufry AG,
Brunngässlein 12
Basilea, 4052
Suiza
A la atención de: Coordinador global de protección de datos

Los Sitios web y aplicaciones Dufry le proporcionan acceso a una gama de información sobre su cuenta y sus interacciones con nosotros. Para garantizar que sus datos personales son exactos y están actualizados, le animamos a que revise y actualice con regularidad su información según corresponda, o si varían sus preferencias de comunicación o sus datos de contacto o dirección. Si se ha suscrito a los Sitios web y aplicaciones Dufry, en especial la aplicación RED BY DUFRY o la Aplicación “Reserve and Collect”, puede acceder a su cuenta y hacer los cambios o solicitar que se hagan los cambios enviando una petición por correo electrónico junto con un justificante de su identidad a privacy@dufry.com.
Quisiéramos informarle acerca de nuestros productos y servicios, así como los de nuestros socios, y enviarle además encuestas, material promocional e invitaciones a eventos, para participar en concursos o recibir cupones o tarjetas de regalos, así como comunicaciones en su cumpleaños y demás eventos especiales. Si opta por no recibir dichas comunicaciones o modificar el método de comunicación que utilizamos, como SMS, correo electrónico, correo postal o teléfono, o bien opta por no aceptar el uso de cookies y demás tecnologías en línea, renunciará entonces a dichas actividades enviando la disposición de anulación de dicha opción que figura en el enlace de anulación de suscripción al sitio web y que permite cancelar la suscripción al cliente (si se trata de una comunicación electrónica), o respecto a todas las demás comunicaciones no electrónicas, enviando un correo electrónico o una carta de oposición en la que se especifiquen sus preferencias, dirigidas a privacy@dufry.com. Puede cambiar sus preferencias u opciones en cualquier momento o proporcionar un nuevo consentimiento a dichas actividades facilitándonos un impreso de consentimiento firmado en el que se autoricen el uso de cookies, material publicitario o método de comunicación preferido, que habrá de dirigirse a privacy@dufry.com.

Los cambios y modificaciones en los términos de esta Declaración de privacidad podrán tener lugar en cualquier momento y serán de aplicación en cuanto se publiquen en cualesquiera Sitios web y aplicaciones Dufry. En caso de que usted no esté de acuerdo con los cambios o modificaciones, debería abstenerse de seguir usando nuestros servicios o productos o de acceder a los Sitios web y aplicaciones Dufry o a nuestras Tiendas.

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