Εξυπηρετούμε περισσότερους από 10 εκατομμύρια πελάτες ανά τον κόσμο, μέσω 17 γραφείων.

Έχετε ερώτηση, σχόλιο ή κάποια αμφιβολία;
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το RED by Dufry, τη βαθμίδα και τους πόντους σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στέλνοντας email στο: clientservice@dufry.com
Απλά, επιλέξτε τον τρόπο επικοινωνίας που προτιμάτε και στείλτε μας μήνυμα. Θα κάνουμε τα πάντα για να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας,
παρακαλώ επιλέξτε την ήπειρο

ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ
    ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΗΠΕΙΡΟ
      ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΧΩΡΑ

        Συχνές Ερωτήσεις

        Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, μπορείτε να δείτε την ενότητα με τις συχνές ερωτήσεις για να διαπιστώσετε εάν υπάρχει ήδη απάντηση στο ερώτημα σας.

        Το πρόγραμμα RED

        Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα επιβράβευσης RED by Dufry ?

        Κάθε φορά που κάνετε αγορές σε οποιοδήποτε κατάστημα Dufry, στο οποίο είναι διαθέσιμο το πρόγραμμα επιβράβευσης “RED by Dufry”, συγκεντρώνετε πόντους.

        Ποιες είναι οι βαθμίδες μέλους ?

        Υπάρχουν 3 βαθμίδες μέλους: Silver, Gold και Platinum. Με την εγγραφή σας, γίνεστε από την 1η μέρα Silver μέλος. Κάνοντας αγορές και συγκεντρώνοντας πόντους, αναβαθμίζεστε σε Gold και στη συνέχεια σε Platinum μέλος. Μπορείτε να παραμείνετε σε κάθε μία από αυτές τις βαθμίδες έως 12 μήνες χωρίς να υλοποιήσετε κάποια αγορά. Με κάθε αγορά που κάνετε, επεκτείνεται αυτόματα η βαθμίδα σας για 12 ακόμη μήνες.

        Ποια είναι τα οφέλη του να είσαι RED by Dufry μέλος ?

        Η συμμετοχή στο πρόγραμμα RED by Dufry σας προσφέρει ένα μαγικό κόσμο προνομίων που περιλαμβάνει εκπτώσεις σε καταστήματα, πρόσβαση σε VIP lounges, εκπτώσεις σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, ενοικίαση οχημάτων, ταξιδιωτική ασφάλιση κ.λπ. Νέα προνόμια προστίθενται συνεχώς. Παρακαλούμε νε επισκέπτεστε συχνά την εφαρμογή για να ενημερώνεστε για να προνόμια που σας προσφέρονται, καθώς και τους όρους και τις προϋποθέσεις που τα συνοδεύουν.

        Τα προνόμια είναι διαθέσιμα σε όλες τις χώρες παγκοσμίως ?

        Ορισμένα οφέλη είναι διαθέσιμα σε παγκόσμιο επίπεδο και ορισμένα σε επίπεδο χώρας. Ελέγχετε τα οφέλη σας στην εφαρμογή.

        Ποια είναι η διάρκεια των πόντων από αγορές ?

        Οι πόντοι σας είναι έγκυροι για το 1 έτος από την ημερομηνία που κάνετε εγγραφή. Με κάθε αγορά που κάνετε επεκτείνετε αυτόματα το status σας ως μέλος για 12 ακόμη μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

        Τι είναι η Dufry ?

        Ο Όμιλος Dufry είναι ένας διεθνής κολοσσός του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου με δραστηριότητα σε 63 χώρες και 380 σημεία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Dufry , μπορείτε να επισκεφθείτε: www.dufry.com/en

        Σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το πρόγραμμα επιβράβευσης RED by Dufry ?

        Για να δείτε σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το RED, παρακαλούμε ελέγξτε την εφαρμογή.

        Θέλω να πω στους φίλους μου για το RED by Dufry. Πού μπορούν να βρουν την εφαρμογή ?

        Η εφαρμογή RED by Dufry είναι διαθέσιμη στο Google Play Store, στο Apple App Store, καθώς και στα ακόλουθα Κινεζικά app stores:

        1. Myapp (Tencent) : https://android.myapp.com/myapp/detail.htm?apkName=com.red.by.dufry
        2. 360 Mobile Assistant : http://zhushou.360.cn/detail/index/soft_id/4022030
        3. Baidu Mobile Assistant : https://shouji.baidu.com/software/25210038.html
        4. MIUI App Store (Xiaomi) : http://app.mi.com/details?id=com.red.by.dufry
        5. Oppo Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/4i6B6nhvEqxktH9ojVIdAG0Y6cFuQOE59IwgEwR1.jpeg
        6. Meizu App Store : http://app.meizu.com/apps/public/detail?package_name=com.red.by.dufry
        7. PP Assistant : https://www.25pp.com/android/detail_7908240/
        8. SnapPea (Wandoujia) : https://www.wandoujia.com/apps/com.red.by.dufry
        9. Taobao App Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/TUlrqE9DLQyo027m1O2BstrkwQTQyF9tKoslQZ2w.png

        Μπορείτε να τους κατευθύνετε απευθείας στο σχετικό store και να αναζητήσουν το RED by Dufry. Εναλλακτικά μπορείτε να τους προσκαλέσετε άμεσα μέσω της ίδιας της εφαρμογής RED by Dufry, κάνοντας χρήση της λειτουργίας πρόσκλησης φίλων.

        Πώς μπορώ να συγκεντρώσω πόντους ?

        Συγκεντρώνετε πόντους κάθε φορά που κάνετε αγορές σε οποιοδήποτε κατάστημα της Dufry στο οποίο είναι διαθέσιμο το πρόγραμμα «RED by Dufry». Για κάθε ευρώ αγοράς, κερδίζετε 5 πόντους.

        Δικαιούμαι δώρα ως μέλος ?

        Σε ορισμένες καταστήματα είναι πιθανό να υπάρχουν αποκλειστικά δώρα για τα μέλη του προγράμματος RED by Dufry. Για να βεβαιωθείτε, παρακαλόυμε ελέξτε τα διαθέσιμα προνόμια σας στην εφαρμογή.

        Είμαι δυσαρεστημένος με τις υπηρεσίες κάποιου συνεργάτη του προγράμματος Dufry RED. Τί πρέπει να κάνω ?

        Σύμφωνα με τους “Ορους & Προϋποθέσεις” του Προγράμματος Επιβράβευσης RED by Dufry που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, τα μέλη του RED by Dufry πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με την εταιρεία που προσφέρει την υπηρεσία, στην περίπτωση που αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα.

        Θα ήθελα να μιλήσω με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας ?

        Παρακαλούμε κάνετε κλικ στο παρακάτω σύνδεσμο: http://www.redbydufry.com/contacts/ για να έχετε πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας όλων των ομάδων υποστήριξης του προγράμματος ανά τον κόσμο.

        Η εφαρμογή RED by Dufry

        Η εφαρμογή είναι δωρεάν ?

        Ναι, είναι δωρεάν. Δεν υπάρχει χρέωση για να κατεβάσετε και να κάνετε χρήση της εφαρμογής.Ορισμένα προνόμια, η χρήση των οποίων απαιτούν πληρωμή, τα διαχειρίζεστε απευθείας με τους συνεργάτες μας και όχι μέσω της εφαρμογής μας.

        Μπορώ να αφαιρέσω την εφαρμογή από το κινητό μου ?

        Μπορείτε να την αφαιρέσετε εύκολα οποιαδήποτε στιγμή.

        Τι προνόμια έχω με τη χρήση της εφαρμογής ?

        Τα προνόμια τα οποία έχετε παρουσιάζονται αναλυτικά στην εφαρμογή. Επιλέγοντας το αεροδρόμιο από/προς το οποίο ταξιδεύετε, η λίστα προνόμιων ανανεώνεται αυτόματα, παρουσιάζοντάς σας τις εκπτώσεις, προφορές, προνόμια και υπηρεσίες που δικαιούστε. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπο: www.redbydufry.com

        Πού έχω εκπτώσεις στις αγορές μου ?

        Η λίστα με τις τοποθεσίες όπου υπάρχουν διαθέσιμες εκπτώσεις είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή RED by Dufry που διατίθεται από την Apple και την Google. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον κατάλογο των τοποθεσιών μέσω του ιστότοπου για κινητά: m.redbydufry.com Λάβετε υπόψη ότι οι εκπτώσεις του προγράμματος δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε προϊόντα που ήδη προωθούνται ή υπόκεινται σε έκπτωση, ούτε μπορούν να συνδυαστούν με την ψηφιακή κάρτα έκπτωσης των υπαλλήλων της Dufry και οποιεσδήποτε άλλες διαφημιστικές καμπάνιες της Dufry, όπως το VIP κουπόνι. Η ισχύουσα έκπτωση μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα.

        Η εφαρμογή παρουσιάζει σφάλματα στο κινητό μου.

        Η νέα εφαρμογή απαιτεί λογισμικό iOS 11 ή μεταγενέστερες εκδόσεις καθώς και Android 7.1 ή μεταγενέστερες εκδόσεις.

        Ο λογαριασμός μου

        Δεν έχω πρόσβαση στον QR κωδικό μου. Τι πρέπει να κάνω ?

        Μπορείτε να ακολουθήσετε τις παρακάτω ενέργειες:
        Αρχικά μπορείτε να δοκιμάστε να κλείσετε και ανοίξετε ξανά την εφαρμογή.
        Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά το τηλέφωνό σας.
        Έπόμενο βήμα είναι να ελέγξετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα Apple App Store ή στο Google Play Store (ανάλογα με τον τύπο της συσκευής σας) εάν έχετε διαθέσιμη την τελευταία έκδοση της εφαρμογής.
        Εάν καμία από τις παραπάνω προτάσεις δεν έχει αποτέλεσμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των ομάδων υποστήριξης του προγράμματος ανά τον κόσμο στον παρακάτω σύνδεσμο: http://www.redbydufry.com/contacts/

        Γιατί πρέπει να καταχωρήσω το ονοματεπώνυμό μου όταν κάνω εγγραφή στο RED by Dufry ?

        Για να κάνετε χρήση της έκπτωσης και των προνομίων που σας προσφέρει το πρόγραμμα θα πρέπει να ταιριάζει το ονοματεπώνυμο της κάρτας RED by Dufry, με αυτό στην κάρτα επιβίβασής. Το προσωπικό μας στο ταμείο ελέγχει την αντιστοιχία των ονομάτων σε κάθε αγορά με τη χρήση της κάρτας.

        Δεν μπορώ να συνδεθώ με το λογαριασμό μου. Τι μπορώ να κάνω ?

        Μπορείτε να ακολουθήσετε τις παρακάτω ενέργειες:

        1. Αρχικά μπορείτε να δοκιμάστε να κλείσετε και ανοίξετε ξανά την εφαρμογή.
        2. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά το τηλέφωνό σας
        3. Έπόμενο βήμα, μπορείτε να ελέγξετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα Apple App Store ή στο Google Play Store (ανάλογα με τον τύπο της συσκευής σας) εάν έχετε διαθέσιμη την τελευταία έκδοση της εφαρμογής.
        4. Εάν καμία από τις παραπάνω προτάσεις δεν έχει αποτέλεσμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των ομάδων υποστήριξης του προγράμματος ανά τον κόσμο στον παρακάτω σύνδεσμο: http://www.redbydufry.com/contacts/

        Πού μπορώ να δω τους πόντους μου ?

        Μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση στους πόντους σας, κάνοντας σύνδεση στην εφαρμογή. Οι πόντοι παρουσιάζονται δίπλα απο τη βαθμίδα σας. Μπορείτε επίσης να δείτε τους πόντους σας και στο προφίλ σας.

        Γιατί δεν έχουν πιστωθεί οι πόντοι στο λογαριασμό μου ?

        Μπορεί να χρειαστεί έως και 7 ημέρες για να πιστωθεί ο λογαριασμός σας με τους πόντους από αγορές σας. Εάν οι πόντοι σας δεν πιστωθούν, μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

        Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης (password). Τι κάνω ?

        Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» (“forgot your password”) στη σελίδα εγγραφής. Στη συνέχεια θα λάβετε ένα μήνυμα με οδηγίες για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ανακτήσετε το λογαριασμό σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή τον κωδικό πρόσβασης από το προφίλ σας.

        Έχω συγκεντρώσει τους απαιτούμενους πόντους για να αναβαθμιστώ σε Gold, μέλος αλλά αυτό δε φαίνεται στην εφαρμογή.

        Απαιτούνται έως 7 ημέρες για να ενημερωθεί η βαθμίδα σας. Εάν το πρόβλημα παραμένει και μετά από αυτό το διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τη βαθμίδα και τους πόντους σας στο πρόγραμμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση: clientservice@dufry.com

        Δεν βλέπω να έχει ενημερωθεί το προφίλ με τους πόντους μου. Τι πρέπει να κάνω ?

        Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τη βαθμίδα και τους πόντους σας στο πρόγραμμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση: clientservice@dufry.com

        Πού μπορώ να βρω τον RED by Dufry αριθμό μέλους ?

        Μπορείτε να το βρείτε εύκολα, επιλέγοντας “Κάρτα” στο βασικό μενού της εφαρμογής.

        Χρειάζεται να έχω μαζί μου την RED by Dufry κάρτα για να κάνω χρήση των προνομίων ?

        Προκειμένου να κάνετε χρήση των εκπτώσεων και προνομίων του προγράμματος, απαιτείται να επιδείξετε τον QR κωδικό της κάρτας στο ταμείο.

        Πως μπορώ να κάνω αγορές ως μέλος RED by Dufry ?

        Μόλις φτάσετε στο ταμείο ενός από τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, επιδείξτε τον QR κωδικό σας, μαζί με την κάρτα επιβίβασης για να λάβετε έκπτωση και τους πόντους από την αγορά σας.

        Έκανα λάθος τα στοιχεία μου στη φόρμα εγγραφής RED by Dufry. Τι μπορώ να κάνω ?

        www.redbydufry.com .

        Πολιτική Απορρήτου

        Πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου δεδομένα στο πρόγραμμα ?

        Τα προσωπικά σας δεδομένα είναι απαραίτητα για να ενημερώνονται οι πόντοι σας κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την εφαρμογή. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλείστε να διαβάσετε την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και τους σχετικούς Όρους & Προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα, αλλά και την πολιτική που αφορά τη χρήση «cookies».

        Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

        Μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του προγράμματος στην ενότητα “Προφίλ” της εφαρμογής. Εκεί, μπορείτε να βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες που χρειάζεστε.

        Όροι & Προϋποθέσεις

        Μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση στους Όρους & Προϋποθέσεις συμμετοχής του προγράμματος στην ενότητα “Προφίλ” της εφαρμογής. Εκεί, μπορείτε να βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες που χρειάζεστε.

        Μπορώ να αφαιρέσω τα στοιχεία μου από τη βάση δεδομένων σας ?

        Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στη διεύθυνση: clientservice@dufry.com