Εξυπηρετούμε περισσότερους από 10 εκατομμύρια πελάτες ανά τον κόσμο, μέσω 17 γραφείων.

Έχετε ερώτηση, σχόλιο ή κάποια αμφιβολία;
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το RED by Dufry, τη βαθμίδα και τους πόντους σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στέλνοντας email στο: clientservice@dufry.com
Απλά, επιλέξτε τον τρόπο επικοινωνίας που προτιμάτε και στείλτε μας μήνυμα. Θα κάνουμε τα πάντα για να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας,
παρακαλώ επιλέξτε την ήπειρο

Διαθέσιμα Αεροδρόμια
    Επιλέξτε ήπειρο
      Επιλέξτε χώρα

        Συχνές Ερωτήσεις

        Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, μπορείτε να δείτε την ενότητα με τις συχνές ερωτήσεις για να διαπιστώσετε εάν υπάρχει ήδη απάντηση στο ερώτημα σας.

        Η εφαρμογή είναι δωρεάν;

        Ναι, δεν υπάρχει καμία χρέωση για να κατεβάσετε και να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή

        Πως θα χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου δεδομένα;

        Τα προσωπικά σας δεδομένα απαιτούνται για να σας ενημερώνουμε για τους πόντους σας κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την εφαρμογή.

        Μπορώ να αφαιρέσω την εφαρμογή από το τηλέφωνό μου;

        Μπορείτε να σβήσετε την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμήσετε

        Σε ποια οφέλη έχω πρόσβαση όταν χρησιμοποιώ την εφαρμογή;

        Τα οφέλη που σας προσφέρονται παρουσιάζονται στην εφαρμογή. Αρχικά, πρέπει να επιλέξετε το αεροδρόμιο από το οποίο αναχωρείτε. Κατόπιν, θα έχετε πρόσβαση σε όλες τις εκπτώσεις, προσφορές και υπηρεσίες που σας προσφέρονται Για περισσότερες πληροφορίες βλ. www.redbydufry.com

        Πως μπορώ να κερδίσω επιπλέον πόντους;

        Συγκεντρώνετε πόντους κάθε φορά που κάνετε τις αγορές σας σε κατάστημα της Dufry, στα σημεία που συμμετέχουν στο πρόγραμμα “RED by Dufry”.

        Ποια είναι τα διαφορετικά status μελών;

        Υπάρχουν 3 status μελών: Silver, Gold και Platinum. Όταν εγγράφεστε γίνεστε αυτόματα Silver μέλος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το status και τα οφέλη που σας προσφέρονται επισκεφτείτε: www.redbydufry.com

        Δεν έχω πρόσβαση στον QR κωδικό μου – τι μπορώ να κάνω;

        Υπάρχουν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:
        Αρχικά κλείστε και ανοίξτε την εφαρμογή ξανά.
        Αν δεν λυθεί το πρόβλημα,
        κλείστε το τηλέφωνό σας και ανοίξτε το ξανά.
        Τρίτη επιλογή – μπείτε στο Apple App Store ή στο Google Play Store (ανάλογα με τον τύπο της συσκευής σας) εάν έχετε την τελευταία διαθέσιμη έκδοση της εφαρμογής. Αν δεν λειτουργήσει καμία από τις παραπάνω επιλογές, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας μας. Την πλήρης λίστα με τα τηλέφωνα και τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών θα τη βρείτε στην εφαρμογή.

        Μπορώ να μοιραστώ τον αριθμό μέλους μου με κάποιον άλλον;

        Το όνομα στην κάρτα επιβίβασης και το όνομα εγγραφής στην εφαρμογή πρέπει να είναι τα ίδια για να επωφεληθείτε από τις αποκλειστικές προσφορές της “RED by Dufry”.

        Πόσο διάστημα μπορώ να διατηρήσω τους πόντους μου;

        Οι πόντοι σας ισχύουν για 2 χρόνια από την ημερομηνία εγγραφής σας.

        Δε μπορώ να συνδεθώ με τον λογαριασμό μου – τι πρέπει να κάνω;

        Ακολουθείστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω βήματα και εάν δεν λειτουργήσει κανένα από αυτά, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: 1. Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή 2. Κλείστε και ξανα-ανοίξτε το τηλέφωνό σας 3. Επιβεβαιώστε στο Apple App Store ή στο Google Play Store (ανάλογα με τον τύπο της συσκευής σας) ότι έχετε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής.

        Που μπορώ να δω τους πόντους μου;

        Μπορείτε να δείτε τους πόντους σας άμεσα, στην εφαρμογή. Οι πόντοι σας εμφανίζονται δίπλα στο status σας.

        Γιατί δεν έχουν πιστωθεί οι πόντοι μου στο λογαριασμό μου;

        Απαιτούνται έως 7 ημέρες για να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας οι πόντοι που κερδίσατε με την αγορά σας. Εάν οι πόντοι σας δεν εμφανιστούν μέσα σε αυτό το διάστημα, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

        Ποιά είναι η Dufry;

        Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τη Dufry με ένα κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: www.dufry.com/en

        Ξέχασα το συνθηματικό (password) μου

        Αν ξεχάσατε το συνθηματικό σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «ξεχάσατε το συνθηματικό σας» που βρίσκεται στη σελίδα της εγγραφής. Θα σας αποσταλεί email με οδηγίες για το πώς να ανακτήσετε το συνθηματικό σας.

        Μπορείτε να αλλάξετε το συνθηματικό σας ανά πάσα στιγμή στο προφίλ σας. Προστασία προσωπικών δεδομένων

        Μπορείτε να δείτε την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων μέσα στην εφαρμογή πηγαίνοντας στο προφίλ σας και επιλέγοντας Βοήθεια & Υποστήριξη.

        Πρόσβαση στους Όρους & Προϋποθέσεις

        Μπορείτε να δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις μέσα στην εφαρμογή πηγαίνοντας στο προφίλ σας και επιλέγοντας Βοήθεια & Υποστήριξη.

        Πού μπορώ να έχω εκπτώσεις;

        Η λίστα των σημείων στα οποία σας προσφέρετε έκπτωση διατίθεται στην ιστοσελίδα www.redbydufry.com

        Έχω συγκεντρώσει τους απαιτούμενους πόντους για να αναβαθμιστεί το Status μου σε Gold, αλλά αυτό δεν φαίνεται στην εφαρμογή

        Απαιτούνται έως 7 ημέρες για να γίνει η αναβάθμιση στο status σας. Εάν δεν έχει αλλάξει το status σας εντός 7 ημερών, από την τελευταία αγορά σας, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

        Θέλω να μιλήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους;

        Μπείτε στην εφαρμογή. Πηγαίνετε στο προφίλ σας και επιλέξτε Βοήθεια & Υποστήριξη.

        Θέλω να πω στους φίλους μου για την υπηρεσία, πού μπορούν να βρουν την εφαρμογή;

        Η εφαρμογή RED διατίθεται από την Google Play Store και την Apple App Store. Μπορείτε να τους κατευθύνετε απευθείας στο αντίστοιχο store και να αναζητήσουν το RED by Dufry