A Dufry AG é a líder global,em varejo de viagem, com operações em 60+ países. A Dufry está presente em mais de 2.200 lojas localizadas em aeroportos, navios de cruzeiro, portos marítimos, estações de trem e outros locais turísticos.

Nós oferecemos lojas duty free e duty paid de classe mundial para viajantes em todo o mundo. Nós trabalhamos para levar até você os mais novos lançamentos das marcas de luxo de mais de 1.000 fornecedores. Nossa incomparável seleção de marcas premium locais e globais varia de produtos da linha de cosméticos até vinhos finos e comidas locais, perfumes, uísques raros e moda sofisticada diretamente da passarela.

Nossos clientes contam com os serviços profissionais com mais de 30.000 colaboradores Dufry. . Nossa equipe de Atendimento ao Cliente na loja e pós-venda também está aqui para garantir que você aproveite sua experiência de compra.

Para mais informações sobre o grupo e onde você nos encontrará em todo o mundo, visite nosso site corporativo.

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Perguntas Frequentes

Antes de entrar em contato, confira nossas perguntas mais frequentes para ver se já não respondemos o que você pode estar procurando.

Programa RED

Como o programa funciona?

Os pontos são acumulados cada vez que você compra um produto em qualquer loja da Dufry localizada em um dos aeroportos onde o programa “RED by Dufry” está disponível.

Quais são os diferentes níveis de cadastro?

Existem 3 níveis de cadastro: Silver, Gold e Platinum. Quando você se cadastra, automaticamente atinge a categoria Silver e você permanece Silver para sempre. Quando você alcança Gold e depois Platinum, você permanece 12 meses com esse status. Cada compra que você faz automaticamente aumenta seu status por mais 12 meses.

Quais são os benefícios de ser um cliente RED by Dufry?

O cadastro RED te dá acesso a um mundo de benefícios, incluindo descontos em lojas, descontos em salas VIP, seguro de viagem, desconto em hotéis, restaurantes, aluguel de carros, aluguel de carros, etc. Novos benefícios são adicionados a cada semana. Por favor, verifique o aplicativo para os termos e condições associados a cada benefícios.

Os benefícios estão disponíveis no mundo todo?

Alguns benefícios estão disponíveis em todo o mundo e alguns a nível nacional. Verifique seus benefícios no aplicativo.

Por quanto tempo posso manter meus pontos?

Seus pontos são válidos por um período de 1 ano a partir da data de cadastro. Cada compra que você faz automaticamente estende seu status por mais 12 meses a partir da data da compra.

O que é Dufry?

Você pode aprender mais sobre a Dufry clicando no link a seguir: www.dufry.com/en

Em que países o RED está disponível?

Para descobrir em quais países RED está disponível, por favor, verifique no aplicativo.

Eu quero contar a amigos sobre o programa. Onde eles podem fazer o download do app?

O aplicativo RED está disponível no Google Play Store, na Apple App Store, bem como nas seguintes lojas chinesas:

  1. Myapp (Tencent) : https://android.myapp.com/myapp/detail.htm?apkName=com.red.by.dufry
  2. 360 Mobile Assistant : http://zhushou.360.cn/detail/index/soft_id/4022030
  3. Baidu Mobile Assistant : https://shouji.baidu.com/software/25210038.html
  4. MIUI App Store (Xiaomi) : http://app.mi.com/details?id=com.red.by.dufry
  5. Oppo Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/4i6B6nhvEqxktH9ojVIdAG0Y6cFuQOE59IwgEwR1.jpeg
  6. Meizu App Store : http://app.meizu.com/apps/public/detail?package_name=com.red.by.dufry
  7. PP Assistant : https://www.25pp.com/android/detail_7908240/
  8. SnapPea (Wandoujia) : https://www.wandoujia.com/apps/com.red.by.dufry
  9. Taobao App Store : http://www.applaunchconsole.com/storage/app_store/TUlrqE9DLQyo027m1O2BstrkwQTQyF9tKoslQZ2w.png

Você pode redirecioná-los diretamente para suas lojas relevantes e pesquisar por RED by Dufry. Alternativamente, você pode convidá-los diretamente através do aplicativo RED, usando a funcionalidade “convide um amigo”.

Como posso ganhar pontos adicionais?

Os pontos são acumulados cada vez que você compra um produto em qualquer loja da Dufry localizada em um dos aeroportos onde o programa “RED by Dufry” está disponível. Por cada dolar gasto, você ganha 4 pontos.

Tenho direito a algum brinde?

Brindes exclusivos para clientes da RED podem estar disponíveis em alguns locais, dependendo da disponibilidade. Verifique seus benefícios no aplicativo.

Estou insatisfeito com um dos serviços dos parceiros do programa RED. O que devo fazer?

De acordo com os termos e condições aceitos durante o cadastro, os clientes RED by Dufry devem entrar em contato com a empresa prestando tais serviços diretamente em caso de qualquer problema.

Eu quero falar com o Atendimento ao Cliente, como posso contatá-los?

Por favor, vá para o http://www.redbydufry.com/contacts/ para acessar todos os detalhes de contato de nossas equipes de Atendimento ao Cliente.

App RED by Dufry

O aplicativo é gratuito para fazer download e utilizar?

Sim, não há custo algum para baixar e usar o aplicativo. Alguns benefícios exigem pagamentos que são gerenciados diretamente pelos nossos parceiros.

Posso remover o aplicativo do meu celular?

Você pode excluir o aplicativo do seu celular a qualquer momento.

Quais benefícios eu tenho acesso quando uso o aplicativo?

Os benefícios disponíveis são detalhados no aplicativo. Primeiro selecione o aeroporto para o qual você está viajando; Você terá acesso a todos os descontos, ofertas e serviços disponíveis. Mais informações podem ser encontradas em www.redbydufry.com

Onde posso ganhar descontos?

A lista de locais onde os descontos estão disponíveis pode ser acessada no aplicativo RED by Dufry, disponível na Apple e Google Stores. A lista de locais também pode ser acessada através do site: m.redbydufry.com. Observe que o desconto do programa não pode ser aplicado a itens que já estão em promoção ou sujeitos a desconto, nem pode ser combinado com o cartão de desconto digital do funcionário da Dufry e quaisquer outras campanhas promocionais da Dufry, como Voucher VIP. O desconto aplicável pode variar de um país para outro.

Estou com problemas para usar o aplicativo.

O novo aplicativo requer o ios 11 e posterior, bem como o Android 7.1 e posterior.

Minha conta

Não consigo acessar meu QR code. O que posso fazer?

Existem alguns passos que você pode seguir:
Primeiro feche e abra o aplicativo novamente.
Se isso não resolver o problema, desligue o celular e ligue-o novamente.
Terceira opção - verifique na Apple App Store ou Google Play Store (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo disponível.
Se nenhuma das opções funcionar, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente; a lista completa de números de suporte ao cliente e e-mails pode ser encontrada em http://www.redbydufry.com/contacts/

Por que preciso informar meu nome quando me cadastrar no RED?

Para receber os seus descontos e acessar todos os benefícios do programa, o seu nome e sobrenome devem coincidir com o nome e sobrenome exibidos no cartão de embarque. Nossa equipe no caixa verificará se os nomes correspondem.

Não consigo acessar minha conta. O que devo fazer?

Por favor, siga qualquer um destes passos, se nenhum deles funcionar, entre em contato com o nosso suporte ao cliente:

  1. Feche e reabra o aplicativo
  2. Desligue o telefone e ligue-o novamente
  3. Verifique nas várias lojas de aplicativos (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo

Onde posso ver meus pontos?

Você pode acessar seus pontos de status diretamente na sua conta no aplicativo; seus pontos são exibidos ao lado do seu status. Você também pode verificar seus pontos em seu perfil.

Por que meus pontos não foram creditados na minha conta?

Pode levar até sete dias para creditar sua conta com os pontos ganhos no momento da compra. Se os seus pontos não forem creditados após esse período, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, clique no link “esqueceu sua senha” na página de cadastro. Você receberá um email com instruções sobre como recuperar sua senha. Por favor, note que você pode alterar sua senha a qualquer momento em seu perfil.

Atingi a categoria Gold, mas meu aplicativo não reflete isso

Pode levar até sete dias para que seu status seja atualizado. Se o problema persistir após 7 dias, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Para quaisquer dúvidas sobre o seu status RED, incluindo seus pontos, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em: clientservice@dufry.com

Eu não vejo meus pontos atualizando no aplicativo em meu perfil, o que devo fazer?

Para quaisquer dúvidas sobre o seu status RED, incluindo seus pontos, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em: clientservice@dufry.com

Onde posso ver meu número RED?

Quando você fizer o login no aplicativo, selecione meu cartão no menu.

Preciso do cartão RED para aproveitar meus benefícios?

Para aproveitar seus benefícios nas lojas Dufry, você precisa mostrar o seu QR code no caixa. Somente no Brasil (para residentes brasileiros) se os seus documentos estiverem devidamente cadastrados no programa você poderá ser identificado automaticamente.

Como faço para comprar produtos como um cliente RED?

Quando você chegar ao caixa de uma das lojas participantes, mostre seu QR code para obter seus benefícios. Somente no Brasil (para residentes brasileiros) se os seus documentos estiverem devidamente cadastrados no programa você poderá ser identificado automaticamente.

Cometi um erro ao preencher meus dados no formulário de registro RED. O que devo fazer?

Você sempre pode atualizar suas informações acessando a seção Meu perfil no aplicativo. Caso tenha esquecido sua senha, você pode solicitar uma nova senha diretamente da página de cadastro do aplicativo. Você pode acessar a página de cadastro através do nosso site: www.redbydufry.com .

Privacidade

Como meus dados pessoais serão usados?

Seus dados pessoais são necessários para atualizar seus pontos cada vez que você usar o aplicativo, por favor, consulte a política de privacidade, bem como os termos e condições e política cookie para mais informações.

Privacidade das minhas informações pessoais

Você pode acessar a política de privacidade dentro do aplicativo indo para a seção Meu perfil e selecionando as informações necessárias.

Acesso aos Termos & Condições

Você pode acessar os termos e condições dentro do aplicativo indo para a seção Meu perfil e selecionando as informações necessárias.

Posso remover meus dados do seu banco de dados?

Para qualquer dúvida sobre os dados da sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: clientservice@dufry.com