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Para qualquer dúvida sobre o seu status RED, incluindo seus pontos, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail: atendimento@br.dufry.com
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        Perguntas Frequentes

        Antes de entrar em contato, confira nossas perguntas mais frequentes para ver se já não respondemos o que você pode estar procurando.

        O download e uso do Aplicativo são gratuitos?

        Sim. Não há custo algum para baixar e usar o aplicativo.

        Como meus dados pessoais serão usados?

        Seus dados pessoais são necessários para atualizar seus pontos cada vez que você usar o aplicativo.

        Posso remover o aplicativo de meu telefone?

        Você pode excluir o aplicativo de seu telefone a qualquer momento.

        A quais benefícios eu tenho acesso ao usar o aplicativo?

        Os benefícios disponíveis estão detalhados no aplicativo. Primeiro selecione o aeroporto para o qual ou a partir do qual você vai viajar; dessa forma, você terá acesso a todos os descontos, ofertas e serviços disponíveis. Mais informações estão disponíveis no site dutyfreedufry.com.br/red-by-dufry

        Como posso obter pontos adicionais?

        Os pontos são acumulados cada vez que você comprar um produto em qualquer loja Dufry localizada em um dos aeroportos onde o programa “RED by Dufry” está disponível.

        Quais são os diferentes níveis de adesão?

        Há 3 níveis de adesão: Silver, Gold e Platinum. Ao se registrar pela primeira vez, você automaticamente obtém o status Silver. Informações mais detalhadas sobre status e benefícios para cada local estão disponíveis no site www.redbydufry.com

        Não consigo acessar meu Código QR – o que deve fazer?

        Existem alguns passos que você pode tomar:
        Primeiro, feche e abra o aplicativo novamente.
        Se esse procedimento não resolver o problema, desligue o telefone e ligue novamente.
        Terceira opção – verifique na Apple App Store ou Google Play Store (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo disponível.
        Se nenhuma das opções funcionar, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente, cuja lista completa com números de atendimento e e-mails pode ser obtida no aplicativo.

        Posso compartilhar meu número de membro com outra pessoa?

        O nome no cartão de embarque e o nome registrado no aplicativo devem ser o mesmo para se beneficiar das ofertas exclusivas “RED by Dufry”.

        Por quanto tempo posso manter meus pontos?

        Seus pontos são válidos pelo prazo de 1 anos, a partir da data do seu registro.

        Não consigo fazer o login em minha conta – o que devo fazer?

        Por favor, siga qualquer um destes passos; se nenhum deles funcionar, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente: 1. Feche e abra novamente o aplicativo; 2. Desligue e ligue novamente seu telefone; 3. Verifique na Apple App Store ou Google Play Store (dependendo do tipo de dispositivo) se você tem a versão mais recente do aplicativo disponível.

        Onde posso consultar meus pontos de status?

        Você pode acessar seus pontos de status diretamente em sua conta no aplicativo; seus pontos são exibidos ao lado de seu status.

        Por que meus pontos não foram creditados em minha conta?

        Pode demorar até 7 dias para que sua conta seja creditada com os pontos obtidos no momento da compra. Caso seus pontos não sejam creditados após esse período, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

        Quem é a Dufry?

        Você pode obter mais informações sobre a Dufry clicando no seguinte link: www.dufry.com/en

        Esqueci minha senha

        Caso tenha esquecido sua senha, clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de registro. Você receberá um e-mail com instruções sobre como recuperar sua senha. Observe que você pode mudar sua senha a qualquer momento no seu perfil.

        Privacidade de minhas informações pessoais

        Você pode acessar a política de privacidade dentro do aplicativo. Acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

        Acesso a Termos e Condições

        Você pode acessar os termos e condições dentro do aplicativo. Acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

        Onde posso obter descontos?

        A lista de locais onde você pode obter descontos está disponível no App Red by Dufry ou no site dutyfreedufry.com.br/red-by-dufry.

        Cumpri o limite mínimo de gasto do Nível Gold, mas meu aplicativo não reflete essa condição.

        Pode demorar até 7 dias para que seu status seja atualizado. Se o problema ainda persistir após 7 dias, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente apropriado.

        Quero falar com o Centro de Atendimento ao Cliente. Como posso entrar em contato?

        Dentro do aplicativo, acesse seu perfil e selecione Ajuda e Suporte.

        Gostaria de informar a um amigo sobre o serviço. Onde ele pode encontrar o aplicativo na loja?

        O aplicativo RED está disponível na Google Play Store e Apple App Store. Você pode redirecioná-los diretamente para suas lojas relevantes e pesquisar RED by Dufry.